1.铁路旅客运输的特点不包括( )。
A. 服务对象的特殊性
B. 服务要求的特殊性
C. 旅客无自主选择性
D. 铁路旅客运输产品的无形性
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37.黄河干流在内蒙古河口镇以上为上游,桃花峪以下为下游
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26.在二等车的餐饮服务中 应该主动协助旅客打开餐盒包装,铺好餐巾布( )
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5.身高不足1.1米的儿童由成人携带乘车时,如儿童要单独使用卧铺,应购买( )。
A. 全价卧铺票
B. 半价客票和全价卧铺票
C. 半价客票和半价卧铺票
D. 不用买票
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15.当个体在受到挫折后无法进行攻击,或者攻击后会导致更大的挫折,同时个体又找不到适当的替代物来发泄自己的愤怒情绪,就会出现( )反应。
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4、朝鲜族最富民族特色的传统副食品是( )
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20、世界上仅次于印度尼西亚的第二大穆斯林国家是( )
A. 埃及
B. 巴基斯坦
C. 伊朗
D. 沙特阿拉伯
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14.作为问讯处的服务人员,当有旅客前来询问X X次列车在哪里检票时,以下做法正确的是( )。
A. 认为旅客很烦、很笨,但还是勉强回答了旅客
B. 对无法帮助旅客表示抢歉,请他去询问别人
C. 态度友好地为旅客指明检票地点
D. 知道答案,但假装不知道,把旅客打发了
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1、傣族女子一生的名字有两个,其中一个为母名。 ( )
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4.旅客在旅行中对饮食、卫生的需求属于( )。
A. 旅客的特殊需求
B. 旅客的基本需求
C. 旅客的高级需求
D. 旅客不同层次的需求
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