1. 在服务旅客过程中,可以不用发自内心的笑出来,但要时刻保持微笑表情。( )
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38.注意清扫时间,一般可在旅客清醒,闲聊或用餐后进行清扫,及时处理旅客吃剩的果皮,剩饭,剩菜等,一般不在检票钳进行清扫,以免影响检票的秩序。
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16.普速列车上客运服务人员对重点旅客服务的技能技巧的说法中,下列错误的是( )。
A. 提醒儿童旅客的陪同旅客看管好儿童
B. 怀孕旅客易疲劳,尽量远离她们
C. 尽量为老年旅客安排下铺
D. 为有需要的病人旅客申请病号饭
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13.下列不属于附加票的是( )。
A. 卧铺票
B. 加快票
C. 空调票
D. 硬座票
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1、白族第二人称代词尊称多用昵,相当于汉语的您,表示尊重。 ( )
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29.高铁车站旅客进站检查的技能技巧与普速车站的不同( )
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6.第一次交往过程中形成的最初印象,不仅影响旅客的心理活动,而且影响服务交往,有时甚至影响服务工作的顺利进行。这指的是( )
A. 晕轮效应
B. 首轮效应
C. 首要效应
D. 光圈效应
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14. ( )是指与旅客旅行共性心理相反的心理现象。
A. 逆向心理
B. 掩饰心理
C. 将就心理
D. 自卑心理
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3.凡( )以上乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客集体乘车时为团体旅客,即可发售团体旅客票。
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1.服饰的基本原则包括( )
A. TPO原则
B. 整洁原则
C. 个性原则
D. 和谐原则
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