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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）
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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）
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3、随着经济的发展和社会的进步,人们对铁路客运服务人员语言表达测量突然要求越来越高。语言表达规范、得体,已经成为衡量铁路客运服务人员素质高低的重要尺度。

答案：A

铁道交通运营管理专业知识题库（350题）
4.短期投资属于铁路运输企业固定资产。
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9、口部操当中,面部的四个动作( )
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5.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜,纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是( )
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15.沟通过程中建立认同心理,可以缩短双方的心理距离,为进一步沟通创造有利的和谐氛围。
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13.客运服务人员( )可以显示出对旅客的尊重,同时有助于我们多了解旅客,更好地服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36a8-2d23-c0f0-9b9ce9a83100.html
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5.下列法错误的是?
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39、“四心”是指耐心接待旅客 ,热心回答问题 ,细心完成工作 ,虚心接受意见 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36a9-d170-c0f0-9b9ce9a83100.html
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11.下列属于直接展示服务环境的是( )。
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19.形象塑造的对象包括容貌、形体、服饰、行为举止、声音谈吐等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36aa-6deb-c0f0-9b9ce9a83100.html
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20.旅客认知的内容包括( )。
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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）
题目内容
(
判断题
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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

3、随着经济的发展和社会的进步,人们对铁路客运服务人员语言表达测量突然要求越来越高。语言表达规范、得体,已经成为衡量铁路客运服务人员素质高低的重要尺度。

答案：A

铁道交通运营管理专业知识题库（350题）
相关题目
4.短期投资属于铁路运输企业固定资产。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36a6-b1e7-c0f0-9b9ce9a83100.html
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9、口部操当中,面部的四个动作( )

A. 提颧肌

B. 打牙关

C. 挺软腭

D. 松下巴

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36a8-ce20-c0f0-9b9ce9a83100.html
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5.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜,纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是( )

A. 社会市场营销观念

B. 生产观念

C. 市场营销观念

D. 推销观念

解析：答案解析:花间集的答案解析知识点:营销策略

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15.沟通过程中建立认同心理,可以缩短双方的心理距离,为进一步沟通创造有利的和谐氛围。
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13.客运服务人员( )可以显示出对旅客的尊重,同时有助于我们多了解旅客,更好地服务。

A. 良好形象

B. 积极主动

C. 注意倾听

D. 热情有度

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5.下列法错误的是?

A. 黄山天下奇

B. 泰山天下雄

C. 峨眉天下幽

D. 华山天下险

解析：null难易度: 易

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39、“四心”是指耐心接待旅客 ,热心回答问题 ,细心完成工作 ,虚心接受意见 ( )
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11.下列属于直接展示服务环境的是( )。

A. 干净整洁的车厢

B. 车厢内的空气

C. 态度冷淡的客运服务人员

D. 列车时刻表

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19.形象塑造的对象包括容貌、形体、服饰、行为举止、声音谈吐等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36aa-6deb-c0f0-9b9ce9a83100.html
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20.旅客认知的内容包括( )。

A. 物质环境

B. 服务人员

C. 服务质量

D. 服务期望

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