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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

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7. 下列对仪容修饰的说法中有误的项是( )

A、头发要适时梳理,不能有头皮屑

B、女性服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色

C、男性服务人员每天都要剃净胡须(特殊的宗教信仰者除外)

D、爱美之心人皆有之”,即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服饰

答案：D

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9.车票不能作为支付票价的依据。( )

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24.普速列车上客运服务人员对重点旅客服务的技能技巧的说法中,正确的是( )

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7. 乘务员可以把乱放的行李不经过旅客同意放到指定位置。( )

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2、下列不属于尊称的是( )

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12.持有外交护照的外交人员可免费携带( )的携带品。

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9. 遇到孩子达到买票高度时,应态度诚恳的要求家长买票。( )

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4. 下面哪项不属于职业化技能包括的内容( )。

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26.影响消费者购买行为的因素主要有个人因素、心理因素、社会因素和文化因素。

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1、客运服务人员的生理需求主要指对日常生活所需物质的需求,包括衣、食、住、行等方面的基本需求。

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5. 列车乘务员要干扰无票、态度恶劣的旅客,不提供帮助。( )

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单选题

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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

7. 下列对仪容修饰的说法中有误的项是( )

A、头发要适时梳理,不能有头皮屑

B、女性服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色

C、男性服务人员每天都要剃净胡须(特殊的宗教信仰者除外)

D、爱美之心人皆有之”,即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服饰

答案：D

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9.车票不能作为支付票价的依据。( )

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24.普速列车上客运服务人员对重点旅客服务的技能技巧的说法中,正确的是( )

A. 提醒儿童旅客的陪同旅客看管好儿童

B. 怀孕旅客容易疲劳,尽量远离她们

C. 尽量为老年旅客安排下铺

D. 为有需要的病人旅客申请病号饭

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7. 乘务员可以把乱放的行李不经过旅客同意放到指定位置。( )

点击查看答案

2、下列不属于尊称的是( )

A. 家尊

B. 今尊

C. 尊堂

D. 尊翁

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12.持有外交护照的外交人员可免费携带( )的携带品。

A. 10kg

B. 20kg

C. 35kg

D. 15kg

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9. 遇到孩子达到买票高度时,应态度诚恳的要求家长买票。( )

点击查看答案

4. 下面哪项不属于职业化技能包括的内容( )。

A. 互动

B. 人际关系的处理

C. 沟通

D. 团队合作

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26.影响消费者购买行为的因素主要有个人因素、心理因素、社会因素和文化因素。

点击查看答案

1、客运服务人员的生理需求主要指对日常生活所需物质的需求,包括衣、食、住、行等方面的基本需求。

点击查看答案

5. 列车乘务员要干扰无票、态度恶劣的旅客,不提供帮助。( )

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