11.下列属于直接展示服务环境的是( )。

A. 观察法可分为客观观察法和主观观察法两种

B. 调查法是直接了解旅客及服务人员的心理和行为的一种方法

C. 查法括察法、谈话法、问卷法等

D. 测验法要注意测验的信度和效度

A. 新生产的列车外形追求更加美观

B. 列车内部的设计要兼顾乘车舒适性、审美及特色

C. 以规范礼仪为旅客提供车门迎接服务的列车乘务员

D. 铁路沿线环境优美

A. 优质

B. 兴路

C. 安全

D. 强国

A. 鼻腔共鸣

B. 口腔共鸣

C. 胸腔共鸣

D. 头腔共鸣

A. 学校书面证明

B. 录取通知书

C. 减价优待证

D. 居委会证明

A. 心理是人脑的机能

B. 心理是对客观现实的反映

C. 心理是思维的结果

D. 心理活动是在实践中发生的

A. 到站之前

B. 其他时间

C. 始发之前

D. 指定时间

A. 乘车人

B. 乘车日期

C. 车次

D. 席(铺)位

A. 三十米以内

B. 二十米以内

C. 十米以内

D. 十五米以内