18.旅客投诉的心理可分为( )。
A. 求尊重心理
B. 求宣泄心理
C. 求补偿心理
D. 求公平心理
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28、瑞士的官方语言有( )
A. 英语
B. 意大利语
C. 法语
D. 罗曼什语
E. 德语
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3.儿童旅客、外交人员、其他旅客携带品免费重量分别为( )。
A. 10kg
B. 15kg
C. 35kg
D. 20kg
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4.夏季,“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见,该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于( )
A. 不规则需求
B. 充分需求
C. 潜伏需求
D. 过量需求
解析：答案解析:知识点:消费需求
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4、无人领取的包裹或者行李变卖后,所得价款在扣除保管等费用后尚有余款的,托运人、收货人或者旅客可以自变卖之日起( )内领回,逾期不领回的,上缴国库,
A. 九十日
B. 一百八十日
C. 六十日
D. 三十日
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4、广播员用声要刚中有 ( )中有刚,虚实结合。
A. 刚、刚
B. 刚、柔
C. 虚、实
D. 柔、柔
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2. “爱国爱路、顾全大局”是( )的铁路精神。
A. 和谐社会建设时期
B. 新中国
C. 新时期
D. 当代
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17.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客,已购车票的按 ( ) 处理。
A. 旅客退票的有关规定
B. 作废
C. 误购
D. 改签
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4.以下关于“化妆水”的使用,描述正确的选项是
A. “化妆水”应该在涂完“乳液”后使用
B. “化妆水”可以在洁面后第一个使用
C. “化妆水”和“眼霜”的用法一样
D. 只要涂了“化妆水”皮肤就一整天都不会干了
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6.快速渗透策略是指( )
A. 以低价格、低促销费用推出新产品
B. 以低价格、高促销费用推出新产品
C. 以高价格、低促销费用推出新产品
D. 以高价格、高促销费用推出新产品
解析：答案解析:花间集的答案解析知识点:营销策略
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