11、情、气、声的对应关系( )
A. 气随情动,声随情出,气生于情而融于声。
B. 以情带声,以声传情,而绝不以声造情。
C. 以声造情
D. 以情造声
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39、“四心”是指耐心接待旅客 ,热心回答问题 ,细心完成工作 ,虚心接受意见 ( )
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14、铁路运输企业及其职工不立即组织救援,或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的,对单位,由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构处( )的罚款。
A. 8万元以上20万元以下
B. 10万元以上50万元以下
C. 20万元以上60万元以下
D. 30万元以上80万元以下
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17. The( )do not have 1ong line- ups and they only charge a 5 yuan service fee.
A. Ticket offices
B. hotels
C. travel agencies
D. train stations
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6、新建、改建设计开行时速( )以上列车的铁路或者设计运输量达到国务院铁路行业监督管理部门规定的较大运输量标准的铁路,需要与道路交叉的,应当设置立体交叉设施。
A. 100千米
B. 120千米
C. 110千米
D. 160千米
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12.小张与新婚妻子乘高铁去三亚度蜜月,因列车餐饮问题投诉了相关列车员。小张属于哪种投诉旅客类型?( )。
A. 商务出行旅客
B. 其他出行旅客
C. 因私出行旅客
D. 公务出行旅客
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18.“精华”只能涂在眼睛周围。
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1.旅客在乘车区间内凭有效客票,每张可托运一次行李,残疾人车不限次数。( )
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5. 列车乘务员要干扰无票、态度恶劣的旅客,不提供帮助。( )
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2、下列不属于尊称的是( )
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