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铁道交通运营管理专业知识题库(350题)
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铁道交通运营管理专业知识题库(350题)
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33.服务质量问题通常可以为分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题和服务质量重大问题。

答案:A

铁道交通运营管理专业知识题库(350题)
12.发质的种类包括哪些
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36aa-5f8a-c0f0-9b9ce9a83100.html
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1、客运服务人员的生理需求主要指对日常生活所需物质的需求,包括衣、食、住、行等方面的基本需求。
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19、下列节日属于瑞典的是( )
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13.下列影响铁路旅客运输服务质量的因素中,不属于工作人员因素的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36a9-44df-c0f0-9b9ce9a83100.html
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1、影响旅客情绪情感的根本是旅客的情绪是否得到了满足。
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18.以下对客运服务人员形象礼仪的说法中,不正确的是( )。
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3.流动资产.变现能力较弱
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9.动车组车厢内的电茶炉配有纸杯架的,要有一次性( )。
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12.下列行为属于旅游资源的是?
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15.下列不属于列车服务有形展示策略的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36a9-9d46-c0f0-9b9ce9a83100.html
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题目内容
(
判断题
)
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铁道交通运营管理专业知识题库(350题)

33.服务质量问题通常可以为分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题和服务质量重大问题。

答案:A

铁道交通运营管理专业知识题库(350题)
相关题目
12.发质的种类包括哪些

A. 中性发质

B. 油性发质

C. 干性发质

D. 混合型发质

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36aa-5f8a-c0f0-9b9ce9a83100.html
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1、客运服务人员的生理需求主要指对日常生活所需物质的需求,包括衣、食、住、行等方面的基本需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36a8-5c0d-c0f0-9b9ce9a83100.html
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19、下列节日属于瑞典的是( )

A. 瓦隆文化节

B. 郁金香节

C. 弗拉芒文化节

D. 露西娅节

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36a7-ad15-c0f0-9b9ce9a83100.html
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13.下列影响铁路旅客运输服务质量的因素中,不属于工作人员因素的是( )。

A. 工作人员的心态

B. 工作人员的仪容仪表

C. 工作人员的服务技巧

D. 车站检票机损坏

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36a9-44df-c0f0-9b9ce9a83100.html
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1、影响旅客情绪情感的根本是旅客的情绪是否得到了满足。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36a8-5a9b-c0f0-9b9ce9a83100.html
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18.以下对客运服务人员形象礼仪的说法中,不正确的是( )。

A. 男士客运服务人员头发应长短适中,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发

B. 女士客运服务人员发不过肩,长发则须盘成发髻,不可留刘海

C. 鼻孔干净、无鼻涕、鼻毛不外露

D. 嘴唇颜色健康自然、嘴角干净无分泌物、牙齿整齐洁白、口气清新

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3.流动资产.变现能力较弱
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9.动车组车厢内的电茶炉配有纸杯架的,要有一次性( )。

A. 纸杯

B. 塑料杯

C. 纸杯托

D. 手套

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12.下列行为属于旅游资源的是?

A. 2022年到成都参加乒乓球比赛的外国运动员在比赛间隙去都江堰和青城山游玩。

B. 春节过后爸爸从平凉去深圳打工。

C. 穆斯林从平凉出发到沙特阿拉伯的麦加去朝圣。

D. 哥哥从平凉出发到北京的大学上学

解析:null难易度: 易

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15.下列不属于列车服务有形展示策略的是( )。

A. 新生产的列车外形追求更加美观

B. 列车内部的设计要兼顾乘车舒适性、审美及特色

C. 以规范礼仪为旅客提供车门迎接服务的列车乘务员

D. 铁路沿线环境优美

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