21. “现代营销学之父”菲利普·科特勒认为:“市场由那些具有特定需求或欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客所组成。”这是从卖方的营销角度来解释市场概念的。

A. 刚、刚

B. 刚、柔

C. 虚、实

D. 柔、柔

A. 长度

B. 杆状物品

C. 体积

D. 外部尺寸

A. 活跃心理

B. 舒适心理

C. 好奇心理

D. 抑郁心理

A. A代表商贸客流和公务客流。

B. B代表旅游客流

C. C代表学生和探亲流

D. D代表农民工流

A. 情绪和情感是人对客观现实的一种反映形式

B. 情绪表现内隐,情感表现外显

C. 情感是在情绪的基础上发展建立起来的,情绪通过情感表达

D. 每一种情绪和情感都能找到与之对立的情绪和情感

A. 来有迎声,问有答声,去有送声,服务之前有提醒声,服务不周有道歉声

B. 来有应声,问有答声,去有送声,服务之中有提醒声,服务不周有道歉声

C. 来有应声,问有迎声,去有送声,服务之后有提醒声,服务不周有道歉声

D. 来无应声,问有答声,去有送声,服务之前有提醒声,服务不周有道歉声