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涉及互感器变比关键信息不一致，影响计量准确性的，要立即通知用电检查人员，查明原因、落实责任，按规定开展（）及系统数据更正工作。

答案：电费退补

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电能表、互感器等状态（）及状态评价能力全面加强，线上化、数字化水平大幅提升，计量装置技术监督手段实现跨越式变革。

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推广应用新型量测开关、智能物联锁具，推动( )技术应用，实现计量箱开闭状态远程实时在线监测，全

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根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，对于自有产权配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合用户做好故障抢修，必要时采取（）措施，帮助及时恢复供电。

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深入开展采集数据在( )、故障智能诊断、接线异常定位、末端精细化用能监测、电网运行状态感知、“源网荷储”协同控制等业务场景的应用。

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根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,严格按照国家规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。对非智能交费客户实施欠费停电，应提前（）通知到户并留存佐证资料。停电前应再次核实客户电费结清状态，避免误停电。

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坚持普查与设备建档（），一个工单、一次现场、一键建档，普查作业全部采用线上化方式，在采集系统快速高效建立充电设备数字化档案。

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根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在故障抢修现场，对客户提出的（）诉求，应耐心解释，做好信息收集和上报工作。

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加快本地双模通信技术推广应用，推进窄带载波及09版等老旧采集终端升级改造，新建及改造台区全面应用本地双模通信单元，实现低压用户（）采集全覆盖。

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根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，及时开展电费催收工作，催费前应核对客户户号、户名、地址、电费等信息，避免（）引发服务风险。

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根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准在故障抢修过程中（）客户、吃拿卡要。

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文件内容考试题库（计量处）

涉及互感器变比关键信息不一致，影响计量准确性的，要立即通知用电检查人员，查明原因、落实责任，按规定开展（）及系统数据更正工作。

答案：电费退补

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电能表、互感器等状态（）及状态评价能力全面加强，线上化、数字化水平大幅提升，计量装置技术监督手段实现跨越式变革。

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推广应用新型量测开关、智能物联锁具，推动( )技术应用，实现计量箱开闭状态远程实时在线监测，全

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A. 现场抢修

B. 现场指挥

C. 应急保电

D. 现场协助

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深入开展采集数据在( )、故障智能诊断、接线异常定位、末端精细化用能监测、电网运行状态感知、“源网荷储”协同控制等业务场景的应用。

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A. 5工工作日

B. 7个工作日

C. 5天

D. 7天

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坚持普查与设备建档（），一个工单、一次现场、一键建档，普查作业全部采用线上化方式，在采集系统快速高效建立充电设备数字化档案。

A. 先后进行

B. 轮流进行

C. 梯次进行

D. 同步进行

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根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在故障抢修现场，对客户提出的（）诉求，应耐心解释，做好信息收集和上报工作。

A. 业务咨询

B. 非故障抢修

C. 信息查询

D. 意见（建议）

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A. 催错费

B. 停错电

C. 找错地方

D. 收错金额

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根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准在故障抢修过程中（）客户、吃拿卡要。

A. 搪塞

B. 推诿

C. 刁难

D. 谩骂

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