163.厅堂人员小王受理了一笔大额转账业务,收款方为他行同名账户,资金用途为“购买理财”,小王正确的应对方式是()
A. 适当挽留,礼貌试探客户购买他行的哪款产品,“这个产品一定很好吧?能说能说看吗?这样我也了解一下,看我们有没有更好的产品?”
B. 帮助客户从收益、风险的角度综合分析一下
C. 若客户执意转走,即可办理。并礼貌感谢客户“感谢您一直以来的支持,以后如果我们有类似的产品一定马上通知您”
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146.网点排队客户较多,但大堂经理小张一直被一位阿姨反复追问各种问题,为了不影响为其他客户服务,小张应该()
A. 可以先对客户的各种问题做一个笼统的回答,待接待完其他客户再对该客户做详细解答
B. 对专业以外的问题可以寻求其他同事的帮助
C. 安排客户坐下休息、查看宣传折页,稳住该客户,再去开展其他厅堂工作
D. 若客户反复询问同一问题,可以把关键信息写给客户,避免客户继续追问
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380.投诉处理单位回复客户的方式包括()
A. 采取书面形式告知的,应当在本办法规定的告知期限内当面递交,或者通过邮寄方式寄出。
B. 采取短信、电子邮件等可以保存的电子信息形式告知的,应当在本办法规定的告知期限内发出。
C. 采取电话形式告知的,应当在本办法规定的告知期限内拨打投诉人电话。
D. 投诉处理机构与投诉人对消费投诉处理决定、告知期限、告知方式等事项协商一致的,按照协商确定的内容履行。
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650.从有关反洗钱国际标准和各国反洗钱立法的发展情况看,明显呈现逐步将反洗钱义务主体范围扩大到金融机构之外的发展趋势。
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652.商业银行发行公募理财产品,单一投资者销售起点金额不得低于()万元人民币
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286.严禁营业网点柜面对外支付已停止流通的第四套人民币部分券别
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294.系统内转账业务如出现差错业务处理必须有根有据,即差错处理时应根据有效( )、( )等资料准确办理。
A. 原始凭证
B. 查询查复书
C. 业务凭证
D. 附件
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277.《银行业金融机构反假货币工作指引》中要求银行业金融机构应遵循()的原则,建立完善现金业务操作流程。
A. 分级负责,责任到人
B. 首兑责任制
C. 分层管理,责任到人
D. 首问责任制
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302.不通过同城票据交换业务提出税票的二级支行、分理处受理客户纸质税票流程为:
A. 柜员受理客户提交纸质税票后,认真审核票据要素,通过综合业务系统5000005系统内转账(贷记)交易划转税款至本机构的“20070101待报解预算收入”账户。
B. 其中,交易类型为“转账”,对方账号为“待报解预算收入”账户对应的账号。
C. 若受理现金缴税,柜员通过综合业务系统400001内部账现金收付交易划转税款至本机构的“20070101待报解预算收入”账户。
D. 通过综合业务系统5000005系统内转账(贷记)交易将税款从本机构的“20070101待报解预算收入”划转至一级支行/分行营业部的“20070101待报解预算收入”,并通过交换人员将纸质税票提交至一级支行/分行营业部。
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166.账户管理系统中,动态复核统计报表交易用于查询动态复核比对统计结果,可根据()查询并下载动态复核统计报表。
A. 年份
B. 季度
C. 支行
D. 复核日期
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