193.除了柜面渠道以外,厅堂人员可以使用下列哪些智能设备或机具为个人客户办理银行卡开卡业务()。
A. 智能一体机
B. 智能终端
C. 便携式发卡机
D. 移动营销PAD
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22.支票上支付密码填写错误的,客户可划掉错误支付密码后填写正确的支付密码并在更正处加盖单位公章或财务专用章确认,同一张支票可修改支付密码()次。
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330.根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,年度未设立的评优奖项是()
A. 年度服务明星人员
B. 年度服务明星网点
C. 年度服务飞跃网点
D. 年度服务飞跃人员
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502.接投诉工单,客户表示某员工在业务办理过程中,收取其好处费,该投诉可直接交由被投诉员工与客户联系处理
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384.银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制,确保在金融产品或者服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。全流程管控机制包括但不限于():
A. 事前审查机制
B. 事中管控机制
C. 事后监督机制
D. 全程管控机制
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145.一位老年客户在柜台办理现金汇划业务时,因反复填错单据被柜员拒绝受理,于是大声斥责银行故意刁难。此时,大堂经理小张应该()
A. 明确、一次性指出并标注客户错在哪里、如何整改
B. 为客户找台阶,不能质疑客户的理解能力和认知水平
C. 安抚客户情绪,解释制度规定,并非刁难
D. 对客户说,银行规定,我们也没办法
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350.在使用农信银支付系统时,我行作为收款行办理实时借记业务,由于系统故障等原因无法确定交易状态的,系统自动发出冲正请求,待系统自动冲正成功后方可重新发起交易。未冲正的交易状态不明的支付业务不得重新发起交易。
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109.经办柜员在高拍或扫描业务凭证时,每一张业务凭证应仅上传一张电子影像,如果有更新,应“( )”或“( ) ”旧的影像。
A. 注销
B. 删除
C. 标记删除
D. 标记注销
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831.客户线上申办优分卡审批通过后,收到面签通知短信,持短信和身份证可到我行任一网点进行面签。
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263.办理内部账现金收付业务时, 若内部账类型为分支机构在我行开立的基本户时,应使用( )办理现存业务。
A. 现金缴款单
B. 借贷科目凭证
C. 特种转账凭证
D. 转账支票
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