A、 正常开门营业,向客户解释说明。
B、 大堂服务人员做好客户情绪安抚、提供茶水、报纸等缓解客户焦虑情绪。
C、 先预处理客户的业务,或分流客户至自助区办理。
D、 对于特别着急的客户,可指引其去就近其他网点办理,并提前与其他网点沟通,保证客户的需求得到快速、妥善地满足。
E、 网点负责人联系上级部门,汇报情况,尽快解决问题。
答案：ABCDE
A、 正常开门营业,向客户解释说明。
B、 大堂服务人员做好客户情绪安抚、提供茶水、报纸等缓解客户焦虑情绪。
C、 先预处理客户的业务,或分流客户至自助区办理。
D、 对于特别着急的客户,可指引其去就近其他网点办理,并提前与其他网点沟通,保证客户的需求得到快速、妥善地满足。
E、 网点负责人联系上级部门,汇报情况,尽快解决问题。
答案：ABCDE
A. 董事会
B. 中国人民银行
C. 中国银行业监督管理委员会
D. 其他高级管理层
A. 接收并分析人民币、外币大额交易和可疑交易报告
B. 建立国家反洗钱数据库
C. 妥善保存金融机构提交的大额交易和可疑交易报告信息
D. 按照规定向各商业银行报告分析结果
E. 要求金融机构及时补正人民币、外币大额交易和可疑交易报告
A. 正确
B. 错误
A. 如果资料填写不全,应及时指导客户补填、完善信息,大堂经理可以灵活安排窗口,等客户补全信息后优先办理
B. 如果客户携带资料不全,耐心向客户解释,解释资料不全,需补全资料后方可办理
C. 向客户准备纸质资料清单,防止客户下次再次跑空
D. 向客户口述所需资料
E. 向客户递送网点名片,提示客户可通过电话咨询
A. 将此加盖“半额”印戳的残损券单独扎捆
B. 将此加盖“半额”印戳的残损券归于5元残损券钱捆,计数5张
C. 将此加盖“半额”印戳的残损券归于5元残损券钱捆,计数25张
D. 将此加盖“半额”印戳的残损券和半额券一起扎捆
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 多次
A. 正确
B. 错误
