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2023年柜面人员星级评定-测评复习题库(解密版)
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2023年柜面人员星级评定-测评复习题库(解密版)
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多选题
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145.一位老年客户在柜台办理现金汇划业务时,因反复填错单据被柜员拒绝受理,于是大声斥责银行故意刁难。此时,大堂经理小张应该()

A、 明确、一次性指出并标注客户错在哪里、如何整改

B、 为客户找台阶,不能质疑客户的理解能力和认知水平

C、 安抚客户情绪,解释制度规定,并非刁难

D、 对客户说,银行规定,我们也没办法

答案:ABC

2023年柜面人员星级评定-测评复习题库(解密版)
625.农民工工资专户账户类型只能是专户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-a283-cc47-c0d6-3f0ad517a300.html
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638.通过本行渠道发行的大额存单,按照发行时约定的提前支取条款,投资人()在本行营业网点或电子渠道办理提前支取本金和利息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-843a-878d-c0d6-3f0ad517a300.html
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805.客户办理过我行其他信用卡不能办理优耍卡。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-a4c1-382f-c0d6-3f0ad517a300.html
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371.采用3人当班模式的营业网点,现金区必须满足双人(1名营业经理和1名柜员)才可以对外办理业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-9f76-fc23-c0d6-3f0ad517a300.html
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274.对可以实现()一一匹配的柜台和设备,在柜台和设备机身标识张贴区醒目位置张贴蓝标标识,不能匹配的张贴黄标标识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-8aee-c31e-c0d6-3f0ad517a300.html
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145.开办外币业务的营业网点,要使用具备冠字号码记录功能的外币鉴伪功能机具,记录冠字号码;没有外币鉴伪功能机具的,要人工识别外币真伪,并分券别逐张手工记录外币冠字号码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-9ca0-4eb2-c0d6-3f0ad517a300.html
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395.根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于填单台设置描述错误的是()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-7fb7-80a1-c0d6-3f0ad517a300.html
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121.按照银监会对个人理财业务的定义商业银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍和宣传不属于理财顾问服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-9c52-e0c4-c0d6-3f0ad517a300.html
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794.以下对大额存单凭证说法正确的有:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-953b-7457-c0d6-3f0ad517a300.html
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103.我行部分支行可在客户完整提交相关资料基础上,为客户开立商品房预售款监管账户,账户开立类型为普通单位活期账户(组合账户)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-9c1f-1291-c0d6-3f0ad517a300.html
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题目内容
(
多选题
)
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2023年柜面人员星级评定-测评复习题库(解密版)

145.一位老年客户在柜台办理现金汇划业务时,因反复填错单据被柜员拒绝受理,于是大声斥责银行故意刁难。此时,大堂经理小张应该()

A、 明确、一次性指出并标注客户错在哪里、如何整改

B、 为客户找台阶,不能质疑客户的理解能力和认知水平

C、 安抚客户情绪,解释制度规定,并非刁难

D、 对客户说,银行规定,我们也没办法

答案:ABC

2023年柜面人员星级评定-测评复习题库(解密版)
相关题目
625.农民工工资专户账户类型只能是专户。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-a283-cc47-c0d6-3f0ad517a300.html
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638.通过本行渠道发行的大额存单,按照发行时约定的提前支取条款,投资人()在本行营业网点或电子渠道办理提前支取本金和利息。

A.  可以

B.  不能

C.  申请后可以

D.  授权后可以

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-843a-878d-c0d6-3f0ad517a300.html
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805.客户办理过我行其他信用卡不能办理优耍卡。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-a4c1-382f-c0d6-3f0ad517a300.html
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371.采用3人当班模式的营业网点,现金区必须满足双人(1名营业经理和1名柜员)才可以对外办理业务。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-9f76-fc23-c0d6-3f0ad517a300.html
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274.对可以实现()一一匹配的柜台和设备,在柜台和设备机身标识张贴区醒目位置张贴蓝标标识,不能匹配的张贴黄标标识。

A.  客户交易信息

B.  现金实物

C.  经办人员

D.  冠字号码信息

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145.开办外币业务的营业网点,要使用具备冠字号码记录功能的外币鉴伪功能机具,记录冠字号码;没有外币鉴伪功能机具的,要人工识别外币真伪,并分券别逐张手工记录外币冠字号码。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-9ca0-4eb2-c0d6-3f0ad517a300.html
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395.根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于填单台设置描述错误的是()

A.  台面应整洁,禁止摆放私人物品。

B.  填单台上的空白单据应分类摆放整齐

C.  为客户提供业务填单模板,并保障模板正确、清晰、整洁,手写模板、电子模板均可

D.  单据模板与空白单据一一对应

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121.按照银监会对个人理财业务的定义商业银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍和宣传不属于理财顾问服务

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-9c52-e0c4-c0d6-3f0ad517a300.html
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794.以下对大额存单凭证说法正确的有:

A.  大额存单有专门的重空

B.  大额存单可以使用大额定期存单重空

C.  个人和单位大额存单使用同一种重空

D.  大额存单有两种重空分别为个人和单位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-953b-7457-c0d6-3f0ad517a300.html
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103.我行部分支行可在客户完整提交相关资料基础上,为客户开立商品房预售款监管账户,账户开立类型为普通单位活期账户(组合账户)

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-9c1f-1291-c0d6-3f0ad517a300.html
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