413.根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于营业网点填单台说法正确的是()
A. 台面应整洁,禁止摆放私人物品。
B. 填单模板无手写情况,单据模板与空白单据一一对应
C. 填单台上的空白单据应分类摆放整齐,为客户提供常见业务填单模板
D. 可辅助客户参照模板填写,只要客户本人签字即可
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748.对合作方发生以下情形的,总行有权停售相关保险产品、调整合作范围或停止合作:
A. 存在偿付能力不足、严重风险隐患、财务评级降级或发生重大违规事件
B. 发生重大资金案件
C. 未能取得预期经济效益和社会效益
D. 不利于本行整体业务发展
E. 银保监等管理部门提出的停办、整改要求和意见
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521.营业网点服务规范中未要求必须明确营业时间
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49.本行存款证明仅为时点存款证明,指本行为客户出具的截止某一时点在本行拥有的存款情况的证明。
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292.系统账户动态复核结果失败,因其他客观原因造成的,如工商注销、吊销,存在违法失信记录、经营异常记录,单位名称、单位证件号、法人姓名、注册资金、注册地址不一致,未查询到人行信息、工商信息、行内客户信息和账户信息等,各分支机构需进行()确认动态复核是否成功。
A. 比对账户管理系统
B. 人工线下核实
C. 人工联网核查
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616.柜员审核农民工批量开卡资料时,人员办卡清单地址与身份证地址不符合,不予办理。需将资料返还企业修改信息。
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160.某经营小超市的客户来到营业大厅需要一次性换取1000元的1元零钱,柜员小王直接拒绝引起了客户投诉。小王的正确做法应该是()
A. 查询库存,告知客户在条件允许的情况下会尽量满足客户的要求,如无法满足或只能满足部分,应表示歉意
B. 建议客户提前预约,递送网点服务联系卡
C. 留下客户电话,记录客户需求,及时进行需求报送,并通知客户前来兑换
D. 合理解释,说明原因,避免生硬拒绝
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555.总行行运营管理部负责对我行客户进行满意度回访,回访形式包括仅限短信、电话
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147.网点A客流量大,近期新添置了多台智能设备,为进行客户分流,因此在厅堂张贴了“不足2万元的现金存取业务请在自助机具上办理”的告示,此举侵犯了客户( )?
A. 自主选择权
B. 受教育权
C. 受尊重权
D. 知情权
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673.金融机构在履行客户身份识别义务时,客户拒绝提供有效身份证件或者其他身份证明文件的,应当向中国反洗钱监测分析中心和中国人民银行当地分支机构报告可疑行为。
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