498.员工在处理投诉时,应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。
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473.需尊重金融消费者购买产品和服务的真实意愿,不得擅自代理金融消费者办理业务,不得擅自修改金融消费者的业务指令
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913.从“贷款中介”处介绍的客户可以收取回扣,是正常的
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83.单位通知存款只能一次性支取。
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150.向客户致歉时的常用话术有()
A. 不好意思,给您添麻烦了
B. 真抱歉,很遗憾让您不愉快了
C. 对不起,我们能为您做点什么
D. 这个确实是我们考虑不周到,您消消气
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413.各营业机构接收的批量业务文件必须是经委托单位加密的电子数据,严禁银行工作人员代为加密。
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11.经办人员在对个人客户预留手机号码进行实名认证时,如系统返回的核查结果为“实名认证失败,无此记录”时,实名认证结果字段如何选择?
A. 直接选择为“认证结果异常”
B. 直接选择为“未实名认证”
C. 直接选择为“无需实名认证”
D. 请客户线下发送短信或登录APP至运营商进行核验,再根据线下核验结果进行选择
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729.下列哪些交易不需要主管授权( )
A. 贷记卡存款金额小于5万
B. 贷记卡还款撤销
C. 贷记卡预借现金少于5万
D. 贷记卡申请密码重置
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387.对于未加盖“加验密码”但已填写支付密码的支票,可以不进行支付密码校验。
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686.个人理财业务是建立在()基础之上的银行业务。
A. 法定代理关系
B. 委托代理关系
C. 存款业务关系
D. 贷款业务关系
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