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2023年柜面人员星级评定-测评复习题库(解密版)
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2023年柜面人员星级评定-测评复习题库(解密版)
题目内容
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多选题
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394.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中要求银行保险机构应当建立健全投诉处理工作机制,( ),切实履行投诉处理主体责任。

A、 畅通投诉渠道

B、 规范投诉处理流程

C、 加强投诉统计分析

D、 不断溯源整改

答案:ABCD

2023年柜面人员星级评定-测评复习题库(解密版)
71.办理个人通知存款代理开户后是否需要激活判别的标志是客户意愿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-9bc1-df64-c0d6-3f0ad517a300.html
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772.个人网银中不可以打印电子回单
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-a450-a0ee-c0d6-3f0ad517a300.html
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672.商业银行应当加强对理财产品宣传销售文本制作和发放的管理,宣传销售文本应当由商业银行()统一管理和授权。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-84d9-0d49-c0d6-3f0ad517a300.html
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877.已在我行开立借记卡的投资人无需另行开立账户,使用已有借记卡办理个人大额存单业务即可。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-a596-edad-c0d6-3f0ad517a300.html
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545.有下列情形之一的,金融机构应当立即解除临时冻结?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-9051-8a0e-c0d6-3f0ad517a300.html
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139.农信银支付系统中由付款行主动向收款行发起的付款业务称为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-7ae3-7f74-c0d6-3f0ad517a300.html
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24.假币持有人在假币收缴凭证上签字认可后,就不能再申请货币真伪鉴定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-9b3c-3c4b-c0d6-3f0ad517a300.html
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479.遵循消费者适当性原则是指在产品和服务的销售环节认真落实适当性原则,对金融消费者的风险偏好、风险认识和风险承受能力等进行严谨测评
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-a0cb-e0aa-c0d6-3f0ad517a300.html
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721.银行机构洗钱风险的内部风险包括客户自身属性所形成的风险以及产品和服务自带的风险。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-a3bb-de04-c0d6-3f0ad517a300.html
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178.某王姓客户1月29日20:05在我行自助设备上办理业务时由于未及时操作设备,银行卡被吞没,拨打客服95392,客服回复可在第二天至网点领取。次日(1月30日)网点柜员张三进入加钞间维护设备时将卡取出带回至现金区,经综合前端登记后交由吞没卡管理人员保管。网点联系吞没卡客户,客户当日无法到网点领取,春节后到网点领取吞没卡,最终客户2月10日持身份证到网点领取吞没卡,当日柜员经综合前端做退卡交易,客户表示满意。此项业务办理过程中,不合规之处( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-7ba0-fb88-c0d6-3f0ad517a300.html
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题目内容
(
多选题
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2023年柜面人员星级评定-测评复习题库(解密版)

394.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中要求银行保险机构应当建立健全投诉处理工作机制,( ),切实履行投诉处理主体责任。

A、 畅通投诉渠道

B、 规范投诉处理流程

C、 加强投诉统计分析

D、 不断溯源整改

答案:ABCD

2023年柜面人员星级评定-测评复习题库(解密版)
相关题目
71.办理个人通知存款代理开户后是否需要激活判别的标志是客户意愿。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-9bc1-df64-c0d6-3f0ad517a300.html
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772.个人网银中不可以打印电子回单

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-a450-a0ee-c0d6-3f0ad517a300.html
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672.商业银行应当加强对理财产品宣传销售文本制作和发放的管理,宣传销售文本应当由商业银行()统一管理和授权。

A.  省级分行

B.  总行

C.  市级分行

D.  区域分行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-84d9-0d49-c0d6-3f0ad517a300.html
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877.已在我行开立借记卡的投资人无需另行开立账户,使用已有借记卡办理个人大额存单业务即可。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-a596-edad-c0d6-3f0ad517a300.html
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545.有下列情形之一的,金融机构应当立即解除临时冻结?()

A.  接到中国人民银行总行的解除临时冻结通知书的

B.  接到实施调查的省级人民银行的解除临时冻结通知书的

C.  在按照中国人民银行的要求采取临时冻结措施后48小时内未接到侦查机关继续冻结通知的

D.  在按照中国人民银行的要求采取临时冻结措施后24小时内未接到侦查机关继续冻结通知的

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-9051-8a0e-c0d6-3f0ad517a300.html
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139.农信银支付系统中由付款行主动向收款行发起的付款业务称为()。

A.  实时贷记业务

B.  普通贷记业务

C.  个人账户通兑业务

D.  协议付款业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-7ae3-7f74-c0d6-3f0ad517a300.html
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24.假币持有人在假币收缴凭证上签字认可后,就不能再申请货币真伪鉴定。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-9b3c-3c4b-c0d6-3f0ad517a300.html
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479.遵循消费者适当性原则是指在产品和服务的销售环节认真落实适当性原则,对金融消费者的风险偏好、风险认识和风险承受能力等进行严谨测评

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-a0cb-e0aa-c0d6-3f0ad517a300.html
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721.银行机构洗钱风险的内部风险包括客户自身属性所形成的风险以及产品和服务自带的风险。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f64f-a3bb-de04-c0d6-3f0ad517a300.html
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178.某王姓客户1月29日20:05在我行自助设备上办理业务时由于未及时操作设备,银行卡被吞没,拨打客服95392,客服回复可在第二天至网点领取。次日(1月30日)网点柜员张三进入加钞间维护设备时将卡取出带回至现金区,经综合前端登记后交由吞没卡管理人员保管。网点联系吞没卡客户,客户当日无法到网点领取,春节后到网点领取吞没卡,最终客户2月10日持身份证到网点领取吞没卡,当日柜员经综合前端做退卡交易,客户表示满意。此项业务办理过程中,不合规之处( )。

A.  网点柜员张三进入加钞间维护设备时将卡取出带回至现金区

B.  吞没卡经综合前端登记后交由吞没卡管理人员保管

C.  客户2月10日持身份证到网点领取吞没卡

D.  柜员经综合前端做退卡交易

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