156.柜员小王是新入职员工,业务不是很熟练,在给一位客户办理业务时手忙脚乱,收到了客户给出的差评。此时,作为大堂经理的小张应该()
A. 立即寻找目标客户,询问给差评的具体原因
B. 诚恳地请求客户谅解,指出小王是新员工,这个差评对他影响很大,希望得到客户的理解
C. 如果客户纯属操作失误点击了差评按钮,大堂经理在确认后,还是应该向客户表达歉意和感谢
D. 如果客户确实不满意,大堂经理应了解情况,表示歉意,并说明以后会注意改进,加强学习。
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383.《关于优化柜面劳动组合模式等相关事项的通知》这个文件只针对三人当班模式的网点。
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600.金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的()等一次性金融服务时,应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件,进行核对并登记?()
A. 现金汇款
B. 现钞兑换
C. 票据兑付
D. 外币汇款
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760.投资者申请销户或取消登记基金账户,须本人亲自办理,其基金账户内应(),否则不能办理。
A. 无基金余额
B. 无权益
C. 无冻结
D. 无在途交易
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385.根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,以下关于营业网点服务规范说法错误的是()
A. 女员工耳钉数量不超过一对
B. 男员工可戴耳钉,只要耳钉数量不超过一对即可
C. 不留长指甲,不涂有色指甲油
D. 不佩戴夸张型饰品,饰物简洁大方,每类饰品数量不超过一个(如:可佩戴手表、戒指,女员工可以佩戴耳钉、项链、手镯、手链),且单只手带在手腕上的饰品(如手镯、手链、手表等)不超过一个
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276.各营业机构收纳的预算收入,一律使用“待结算财政款项”科目下的“待报解预算收入”专户进行核算,不得转入其他科目。
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111.办理系统内转账(贷记业务)时,特殊情况除外,本网点内部账/待销账之间记账填写( )。
A. 借贷科目凭证
B. 现金缴款单
C. 特种转账凭证
D. 转账支票
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73.办理上门收(送)款业务必须使用我行指定的一次性锁条、( )等物资进行现金周转。
A. 尾箱
B. 现金封包袋
C. 现金扎把机扎把
D. 编码袋
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543.FATF建议为各国打击()设定了全面、完整的措施框架?()
A. 洗钱
B. 恐怖融资
C. 扩散融资
D. 犯罪
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213.柜面办理密码解锁,客户名称与账号对应账户名不一致时,集中授权需要拍摄上传的主要资料有()。
A. 客户本人身份证件原件(正、反面)及联网核查结果
B. 若银行介质为存单,需上传。
C. 以下证明材料(其中一项即可): (1)开户时传票及相关资料。 (2)经支行财务负责人审批的情况说明,内容包括但不限于导致差错原因、情况核实过程说明、风险控制措施、财务会计部意见等。 (3)客户提供外部相关有效证明资料,如批量开户时单位提供错误资料的证明、曾用名证明等。
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