374.根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,遇柜面硬件条件受限,柜员无法使用双手接递的,正确的处理方式()
A. 可一手持资料、凭证或现金进行物品递接。
B. 站立进行双手递接。
C. 可一手持资料、凭证或现金,一手五指并拢、掌心向上,礼貌示意。
D. 可右手持资料、凭证或现金,可左手五指并拢、掌心向上,礼貌示意。
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370.根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,网点服务人员常用服务用语不包括()
A. 您好,欢迎光临!
B. 不客气,不用谢!
C. 很高兴为您服务!
D. 帐号是多少?
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343.根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,客户进入网点,厅堂服务人员上前可使用如下哪句话迎接客户()
A. 您好,欢迎光临!
B. 请您排好队!
C. 您坐下稍等
D. 您请坐!
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454.《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法(2022年6月修订版)》中,厅堂岗位人员个人考核指标中客户服务检查分值为30分
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157.针对现场函证,回函机构仅可将回函交付给会计师事务所的跟函人员,不可将回函邮寄至银行询证函中指定的函证单位收件人。
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657.可疑交易符合下列重点可疑情形之一的,本行应当向所在地人民银行分支机构、公安机关或其他有权机关报送,所在地人民银行分支机构或其他有权机关认定并接收的,作为重点可疑交易报告管理。()
A. 涉嫌洗钱、恐怖主义融资、大规模杀伤性武器扩散融资等犯罪活动的
B. 严重危害国家安全或者影响社会稳定的
C. 有合理理由怀疑客户或者其交易对手、资金或者其他资产与恐怖活动组织及恐怖活动人员名单、红色通缉令人员名单等相关名单的
D. 其他情节严重或者情况紧急的情形
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146.网点排队客户较多,但大堂经理小张一直被一位阿姨反复追问各种问题,为了不影响为其他客户服务,小张应该()
A. 可以先对客户的各种问题做一个笼统的回答,待接待完其他客户再对该客户做详细解答
B. 对专业以外的问题可以寻求其他同事的帮助
C. 安排客户坐下休息、查看宣传折页,稳住该客户,再去开展其他厅堂工作
D. 若客户反复询问同一问题,可以把关键信息写给客户,避免客户继续追问
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620.农民工批量代发业务,企业更名后,原代发凭证可以打印。
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276.各营业机构收纳的预算收入,一律使用“待结算财政款项”科目下的“待报解预算收入”专户进行核算,不得转入其他科目。
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401.根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,以下关于网点环境卫生说法正确的是()
A. 营业厅水、电、气、火、暖等方面无安全隐患,配备灭火器等消防设施,符合消防要求
B. 营业厅内应光线明亮、空气清新、温度适宜,空调温度符合节能环保要求
C. 地面无污渍、无纸屑、无杂物、无卫生死角。大厅内废纸桶、垃圾桶无异味、无外溢、无蚊虫。
D. 厅内墙面、门窗玻璃、天花板干净无渗水、无污渍、无蜘蛛网、无脱落、无破损。
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