211.柜面办理存折补磁,集中授权需要拍摄上传的主要资料有()。
A. 客户本人身份证件原件(正、反面)及联网核查结果
B. 所需补磁存折的内页账号页及背面凭证号页
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88.柜员小A兑换的残损券易碎,可以用( )封装,按总行规定向上级金库解缴,由中心金库向人民银行解缴。
A. 封装袋
B. 信封
C. 《金融机构特殊残缺污损人民币专用袋》
D. 《金融机构残缺污损人民币专用袋》
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465.厅堂岗位人员个人消保考核,客户投诉后,经机构处理,得到客户谅解,客户愿意撤销投诉,如经查实该投诉为有责投诉的,则该投诉减半扣分。
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374.根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,遇柜面硬件条件受限,柜员无法使用双手接递的,正确的处理方式()
A. 可一手持资料、凭证或现金进行物品递接。
B. 站立进行双手递接。
C. 可一手持资料、凭证或现金,一手五指并拢、掌心向上,礼貌示意。
D. 可右手持资料、凭证或现金,可左手五指并拢、掌心向上,礼貌示意。
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161.厅堂人员小王在向客户讲解银行新推出的理财产品时,被客户反问:“你们这儿的产品就这么多吗?”面对客户抱怨产品太少时,小王正确的应对方式是()
A. 认可客户,表示“您说的没错,产品种类可能不及其他银行的多,但产品不在多,而在精”
B. 驳斥客户,“这么多可供您选择的产品呢,您需要的产品到底是哪种呢”
C. 转变思路,积极应对。“我觉得产品不在于多少,而在于是否更有针对性,产品越多,选择起来就越困难。您看我们这款产品完全符合您的需求呀”
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563.对于未按规定报告可疑交易的金融机构,中国人民银行可以?()
A. 情节严重的,处二十万元以上五十万元以下罚款
B. 情节严重的,对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员,处一万元以上五万元以下罚款
C. 致使洗钱后果发生的,处五十万元以上五百万元以下罚款
D. 致使洗钱后果发生的,对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员处五万元以上五十万元以下罚款
E. 情节特别严重的,责令停业整顿或者吊销其经营许可证。
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299.个人客户到柜台兑换小面额人民币,若柜台小面额人民币备付额度不足且客户指定在本网点兑换的,客户选择柜台方式预约的,柜员应在()登记。
A. 排号单
B. 草稿纸
C. 《成都农商银行小面额人民币兑换预约登记薄》
D. 空白业务凭证
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196.我行哪些智能设备可以办理存单业务()。
A. 智能一体机
B. 智能终端
C. 智能终端带票据附柜
D. 现金票据一体机
E. 自助回单机
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823.金融IC卡账户余额指的是主账户余额。
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319.上门收(送)款业务和现金临时封包业务有什么共同点和区别?
A. 上门收(送)款业务需要服务人员离开网点,现金临时封包业务不需要服务人员离开网点
B. 上门收(送)款业务适用于重点单位客户,现金临时封包业务适用于有临时需要的个人客户和单位客户
C. 上门收(送)款业务满足客户长期需要,现金临时封包业务满足客户临时需要
D. 上门收(送)款业务和现金临时封包业务都需要提前与客户签订服务协议
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