155.某客户办理业务繁琐复杂,耽误时间过长,排队客户表现出强烈不满。两位客户你一言我一语,言辞越来越激烈。此时的厅堂服务人员应该()
A. 先将客户隔离,避免正面冲突
B. 耐心劝阻、调解
C. 平息后,尽快办理业务
D. 事态严重时,可以报警
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829.每日开放式净值型理财产品的优势( )?
A. 随时购、确认快
B. 每日投资收益结转为份额,省心省力进行再投资
C. 随时赎、到账快
D. 无交易费用
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568.在中华人民共和国境内设立的金融机构和按照规定应当履行反洗钱义务的特定非金融机构,应当依法采取预防、监控措施,建立健全(),履行反洗钱义务?()
A. 客户身份识别制度
B. 大额交易和可疑交易报告制度
C. 客户身份资料和交易记录保存制度
D. 内控制度
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751.在销售过程中,不得:
A. 将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆
B. 使用“银行和保险公司联合推出”、“银行推出”、“银行理财新业务”等不当用语
C. 套用“本金”、“利息”、“存入”等概念
D. 将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比
E. 夸大或变相夸大保险合同的收益,不得承诺固定分红收益
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335.智能设备清机过程中发现假币时,若为柜面人员清机的,按照柜面发现假币收缴流程进行收缴,并在凭证客户签字栏备注“自助设备清机发现假币”字样。
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403.根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业厅内柜台、桌椅、办公机具等说法正确的是()
A. 无灰尘
B. 无涂抹
C. 可有残缺
D. 摆放有序
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194.下列选项中,能在我行CRS上办理的业务有()。
A. 交易明细查询
B. 密码修改
C. 实时转账
D. 大额取款
E. 信用卡预借现金
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394.银行网点可以为客户指定的单个账号绑定多个支付密码器。
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358.根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员双手递接客户提交物品时,不应朝向客户得物品有()
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142.各营业网点对有疑问的支付业务或其他需要查询的事项,应当及时发出查询。对本行接收的查询信息应在下一个法定工作日( )点前予以查复。
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