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2023年柜面人员星级评定-测评复习题库（解密版）

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2023年柜面人员星级评定-测评复习题库（解密版）

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判断题

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477.在提供金融产品和服务的过程中,不得通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买协议中未作明确要求的产品和服务。

A、正确

B、错误

答案：A

2023年柜面人员星级评定-测评复习题库（解密版）

155.某客户办理业务繁琐复杂,耽误时间过长,排队客户表现出强烈不满。两位客户你一言我一语,言辞越来越激烈。此时的厅堂服务人员应该()

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133.分支行指纹管理员在进行操作员指纹采集时,发现被采集人员( )手指指纹不能采集成功的,由分支行指纹管理员填写《成都农商银行身份指纹认证系统信息维护申请表》,经分支行财务负责人审批后上报总行运营管理部,由总行指纹管理员在指纹系统中对其进行特殊人群的设定。

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726.客户身份识别制度禁止义务主体为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易,并不得为匿名或假名客户建立业务关系。

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125.《银行业金融机构反假货币工作指引》所称的货币是指中国人民银行依法发行的人民币,包括()和()。

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581.预约挂失换卡后,新卡未领前,旧卡的账户状态为()

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288.账户动态复核结果若是三方比对一致,则自动通过动态复核;若三方比对不一致,系统自动动态复核失败,需视情况进行()后手工标注动态复核结果。

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54.同一存款证明记载的多个账户须为相同币种。

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240.某网点一对公客户到网点预留印鉴卡,由于客户印章加盖不清晰,柜员用红笔将印鉴卡上加盖的印章涂改后进行建库。该柜员的行为是否正确?

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480.遵循消费者意愿原则,是指要根据金融消费者风险偏好、风险认识推荐产品。

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404.根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业厅内办公物品摆放美观、有序,不得搁(堆)放与营业无关的物品,如()

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财会金融

2023年柜面人员星级评定-测评复习题库（解密版）

题目内容

(

判断题

)

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2023年柜面人员星级评定-测评复习题库（解密版）

477.在提供金融产品和服务的过程中,不得通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买协议中未作明确要求的产品和服务。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

155.某客户办理业务繁琐复杂,耽误时间过长,排队客户表现出强烈不满。两位客户你一言我一语,言辞越来越激烈。此时的厅堂服务人员应该()

A. 　先将客户隔离,避免正面冲突

B. 　耐心劝阻、调解

C. 　平息后,尽快办理业务

D. 　事态严重时,可以报警

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A. 　10只

B. 　5只以上

C. 　8只以上

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726.客户身份识别制度禁止义务主体为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易,并不得为匿名或假名客户建立业务关系。

A. 正确

B. 错误

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125.《银行业金融机构反假货币工作指引》所称的货币是指中国人民银行依法发行的人民币,包括()和()。

A. 　纸币

B. 　硬币

C. 　人民币

D. 　外币

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581.预约挂失换卡后,新卡未领前,旧卡的账户状态为()

A. 　只收不付

B. 　不收不付

C. 　正常

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288.账户动态复核结果若是三方比对一致,则自动通过动态复核;若三方比对不一致,系统自动动态复核失败,需视情况进行()后手工标注动态复核结果。

A. 　人工联网核查

B. 　比对账户管理系统

C. 　人工线下核实

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54.同一存款证明记载的多个账户须为相同币种。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

240.某网点一对公客户到网点预留印鉴卡,由于客户印章加盖不清晰,柜员用红笔将印鉴卡上加盖的印章涂改后进行建库。该柜员的行为是否正确?

A. 正确

B. 错误

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480.遵循消费者意愿原则,是指要根据金融消费者风险偏好、风险认识推荐产品。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

404.根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业厅内办公物品摆放美观、有序,不得搁(堆)放与营业无关的物品,如()

A. 　摩托车

B. 　自行车

C. 　拖把

D. 　扫帚

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