5.“化妆水”也可以叫
A. 洁面乳
B. 精华
C. 保湿水或爽肤水
D. 洗发水
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3、声调的调名、调号、调值( )
A. 阴平“―”声调值55
B. 阳平“/”声调值35
C. 上声“Ⅴ”声调值214
D. 去声“\”声调值51
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1、傣族女子一生的名字有两个,其中一个为母名。 ( )
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8.在铁路旅客运输过程中,若发生了服务失误的情况,可采用以下哪些方法进行补救。( )a .欢迎并鼓励投诉;b .及时处理;c .公平待客:d .总结经验,吸取教训
A. ab
B. acd
C. bd
D. abcd
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7.在新产品采用者的五种类型中,有一种采用者占全部潜在采用者的13.5% 。他们大多是某个群体中具有很高威信的人,受到周围朋友的拥护和爱戴。正因如此,他们常常去收集有关新产品的各种信息资料,成为某些领域里的舆论领袖。这类采用者叫做( )。
A. 直接渠道
B. 长渠道
C. 短渠道
D. 宽渠道
E. 落后的购买者
F. A.直接渠道
G. B.长渠道
H. C.短渠道
I. D. 宽渠道
解析：答案解析:知识点:分销渠道
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9.旅客有义务遵守国家法令和铁路运输规章制度,听从铁路车站、列车作人员的引导。( )
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11.下列属于直接展示服务环境的是( )。
A. 干净整洁的车厢
B. 车厢内的空气
C. 态度冷淡的客运服务人员
D. 列车时刻表
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29.大型农农机具,大型机器设备等产品,宜采用短渠道策略。
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4.动车组是由若干动力车和拖车或全部由动力车长期固定连挂在一起组成的车组。( )
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20.下列第( )项内容为旅客的义务之一。
A. 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
B. 对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿
C. 支付运输费用
D. 对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
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