25.只有少数车站的服务信息是通过电子显示屏等信息显示设备向旅客展示的。
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38.注意清扫时间,一般可在旅客清醒,闲聊或用餐后进行清扫,及时处理旅客吃剩的果皮,剩饭,剩菜等,一般不在检票钳进行清扫,以免影响检票的秩序。
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4.同理心的意思是( )
A. 换位思考,站在对方的角度去思考问题
B. 同情心
C. 相同心
D. 同情理解心
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12.下列不属于列车服务有形展示策略的是( )。
A. 新生产的列车外形追求更加美观
B. 列车内部的设计要兼顾乘车舒适性、审美及特色
C. 以规范礼仪为旅客提供车门迎接服务的列车乘务员
D. 铁路沿线环境优美
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5.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜,纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是( )
A. 社会市场营销观念
B. 生产观念
C. 市场营销观念
D. 推销观念
解析：答案解析:花间集的答案解析知识点:营销策略
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6.第一次交往过程中形成的最初印象,不仅影响旅客的心理活动,而且影响服务交往,有时甚至影响服务工作的顺利进行。这指的是( )
A. 晕轮效应
B. 首轮效应
C. 首要效应
D. 光圈效应
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22.下列哪一个是旅客问询时回答用语不能出现的词语( )
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10.下列品牌名称属于形象命名的是( )
A. “王老吉”
B. “奇瑞”QQ
C. “爽歪歪”饮料
D. “青岛”啤酒
解析：答案解析:知识点:品牌
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1948-8a10-c0a6-5ac6b1259100.html
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20. Welcome( )our Station.
A. In
B. At
C. With
D. to
解析：null《中外民俗》
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12.促成购买行为的三个必要条件是?
A. 消费者
B. 购买欲望
C. 商品
D. 购买能力
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