4. 下面哪项不属于职业化技能包括的内容( )。
A. 互动
B. 人际关系的处理
C. 沟通
D. 团队合作
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5.在正式的交往场合中,称呼应当( ),以表示出对称呼对象的尊重和友好。
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10. “当群体中一个个体想要以某种方式行动但仍心存疑虑时,若他看到群体中有人以自己想要的方式行动后,便不再犹豫,跟着行动。”这种心理效应称为( )。
A. 旁观者效应
B. 责任分散效应
C. 暗示与模仿效应
D. 感染效应
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3.凡( )以上乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客集体乘车时为团体旅客,即可发售团体旅客票。
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8. 下列女性客运服务人员坐姿错误的是( )
A. 立腰挺胸,上体自然挺直
B. 双肩平正放松,双手自然交叠于工作台上或自然弯曲放在并拢的大腿上
C. 坐椅边,斜靠椅背,翘腿抖动
D. 双膝自然并拢,双腿正放或侧放
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1.服饰的基本原则包括( )
A. TPO原则
B. 整洁原则
C. 个性原则
D. 和谐原则
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4.附加票包括加快票、卧铺票、空调票,它只是客票的有效补充,任何人乘车时都不得单独使用附加票。( )
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17.动车组列车上客运服务人员对重点旅客服务的技能技巧的说法中,下列错误的是( )。
A. 根据列车条件,为儿童旅客提供一些读物、 玩具
B. 将伤残旅客安排在离车门口较近的位置
C. 客运服务人员可轮流询问旅客需要
D. 了解聋哑旅客到达站,及时提醒旅客已到目的地
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1.下列不属于天象奇观的是?
解析：null难易度: 易
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2.礼仪的核心是( )
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