10.下列属于铁路过失造成运输阻碍的是( )。

A. .先伸手者为地位低者

B. .客人到来之时,应该主人先伸手;客人离开时客人先伸手

C. .下级与上级握手,应该在上级伸手之后再伸手

D. .男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手

A. 活佛

B. 孩子的妈妈

C. 长者

D. 孩子的舅舅

E. 喇嘛

A. 来有迎声,问有答声,去有送声,服务之前有提醒声,服务不周有道歉声

B. 来有应声,问有答声,去有送声,服务之中有提醒声,服务不周有道歉声

C. 来有应声,问有迎声,去有送声,服务之后有提醒声,服务不周有道歉声

D. 来无应声,问有答声,去有送声,服务之前有提醒声,服务不周有道歉声

A. 北京

B. 天津

C. 湖南

D. 广东

A. 认为旅客很烦、很笨,但还是勉强回答了旅客

B. 对无法帮助旅客表示抢歉,请他去询问别人

C. 态度友好地为旅客指明检票地点

D. 知道答案,但假装不知道,把旅客打发了

A. 出退勤制

B. 趟计划制

C. 验票制

D. 统一作业制

A. 第一印象

B. 首因效应

C. 晕轮效应

D. 刻板印象

A. . 人

B. 环境

C. 制度

D. 设备

A. 头发要适时梳理,不能有头皮屑

B. 女性服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色

C. 男性服务人员每天都要剃净胡须(特殊的宗教信仰者除外)

D. 爱美之心人皆有之”,即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服饰

A. 活跃心理

B. 舒适心理

C. 好奇心理

D. 抑郁心理