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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）
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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）
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判断题
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2.车票有效期在任何原因下都不能延长。( )

答案：B

铁道交通运营管理专业知识题库（350题）
23.在铁路旅客运输过程中,若发生了服务失误的情况,可采用以下哪些方法进行补救。( )。a.欢迎并鼓励投诉;b.及时处理;c.公平待客;d.总结经验,吸取教训
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1945-77de-c0a6-5ac6b1259100.html
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33.服务质量问题通常可以为分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题和服务质量重大问题。
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22.市场与其构成要素可用简单的公式概括为 市场=人口+购买力+购买欲望
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1949-0492-c0a6-5ac6b1259100.html
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14.在工作中, 对旅客的配合和支持应表示感谢; 遇有工作失误之处, 应向旅客 ( )。
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26.下列配对正确的是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-193f-32b0-c0a6-5ac6b1259100.html
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30.造成客运服务人员工作压力的原因有( )。
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20. Welcome( )our Station.
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2. ( )是指人的心理活动长时间地保持在感受某种事物或从事某种活动上,这是注意在时间上的特征。
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27.非语言沟通包括( )。
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19.以下不属于旅客个性心理特征的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1945-4fce-c0a6-5ac6b1259100.html
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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）
题目内容
(
判断题
)
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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

2.车票有效期在任何原因下都不能延长。( )

答案：B

铁道交通运营管理专业知识题库（350题）
相关题目
23.在铁路旅客运输过程中,若发生了服务失误的情况,可采用以下哪些方法进行补救。( )。a.欢迎并鼓励投诉;b.及时处理;c.公平待客;d.总结经验,吸取教训

A. ab

B. acd

C. bd

D. abcd

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1945-77de-c0a6-5ac6b1259100.html
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33.服务质量问题通常可以为分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题和服务质量重大问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1947-18cd-c0a6-5ac6b1259100.html
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22.市场与其构成要素可用简单的公式概括为 市场=人口+购买力+购买欲望
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1949-0492-c0a6-5ac6b1259100.html
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14.在工作中, 对旅客的配合和支持应表示感谢; 遇有工作失误之处, 应向旅客 ( )。

A. 表示歉意

B. 表示改进

C. 说明情况

D. 解释清楚

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1947-cd40-c0a6-5ac6b1259100.html
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26.下列配对正确的是?

A. 鄱阳湖——江西省

B. 太湖——江苏省

C. 镜泊湖——黑龙江省

D. 卡纳斯湖 ——新疆维吾尔自治区

解析：null难易度: 易

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30.造成客运服务人员工作压力的原因有( )。

A. 工作时间

B. 工作环境

C. 工作内容

D. 工作评价

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20. Welcome( )our Station.

A. In

B. At

C. With

D. to

解析：null《中外民俗》

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2. ( )是指人的心理活动长时间地保持在感受某种事物或从事某种活动上,这是注意在时间上的特征。

A. 注意的范围

B. 注意的紧张度

C. 注意的稳定性

D. 注意的分配

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1942-eb1e-c0a6-5ac6b1259100.html
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27.非语言沟通包括( )。

A. 目光

B. 表情

C. 姿势与手势

D. 交往距离

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19.以下不属于旅客个性心理特征的是( )。

A. 活跃心理

B. 舒适心理

C. 好奇心理

D. 抑郁心理

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