6.列车员应持有效上岗证,经过岗前安全、技术业务培训合格。( )
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13.现代市场交易活动的主体主要分为哪三类?
A. 生产者
B. 管理者
C. 消费者
D. 中间商
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20.以下导致旅客投诉的原因中,不属于客运服务人员主观因素是( )。
A. 态度恶劣
B. 因暴雨导致列车晚点
C. 嘲笑旅客的民族服装
D. 打扫卫生时,弄脏了旅客的背包
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10.Is there anyone to meet you?
A. Yes, my wife meet me at the station.
B. Come along with me.
C. No, thank you.
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1、朝鲜族最富民族特色的传统食品是土豆 ( )
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6.列车员在清理卫生时,清扫工具不触碰( )。挪动旅客物品时,征得旅客同意。需要踩踏座席时,带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时,礼让旅客。
A. 旅客
B. 携带品
C. 旅客及携带物品
D. 坐席
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4.夏季,“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见,该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于( )
A. 不规则需求
B. 充分需求
C. 潜伏需求
D. 过量需求
解析：答案解析:知识点:消费需求
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4、无人领取的包裹或者行李变卖后,所得价款在扣除保管等费用后尚有余款的,托运人、收货人或者旅客可以自变卖之日起( )内领回,逾期不领回的,上缴国库,
A. 九十日
B. 一百八十日
C. 六十日
D. 三十日
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8. 下列女性客运服务人员坐姿错误的是( )
A. 立腰挺胸,上体自然挺直
B. 双肩平正放松,双手自然交叠于工作台上或自然弯曲放在并拢的大腿上
C. 坐椅边,斜靠椅背,翘腿抖动
D. 双膝自然并拢,双腿正放或侧放
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1、旅客群体一旦形成,就具有群体意识、群体心理、 群体情绪和群体行为。
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