4. 下面哪项不属于职业化技能包括的内容( )。
A. 互动
B. 人际关系的处理
C. 沟通
D. 团队合作
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12.旅客对服务人员说:“请您帮忙照看一下行李,我很快回来。”服务人员:“你放这儿可以,但是里面少了东西我可不负责啊。”这种交往属于( )类型。
A. 成人对家长
B. 家长对家长
C. 成人对儿童
D. 儿童对儿童
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39、“四心”是指耐心接待旅客 ,热心回答问题 ,细心完成工作 ,虚心接受意见 ( )
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24.恩格尔系数的大小与生活水平高低成正比例关系。
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11.下列属于直接展示服务环境的是( )。
A. 干净整洁的车厢
B. 车厢内的空气
C. 态度冷淡的客运服务人员
D. 列车时刻表
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31、中国的主体民族是汉族。 ( )
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2.以下哪种挑选化妆品的方式是可以采取的?
A. 哪个廉价用哪个
B. 贵的肯定是好的
C. 和别人买一样的
D. 选择适合自己肤质的
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1.油性皮肤一般在哪些地方容易出油?
A. 脖子上
B. 眼睛周围
C. “T字区”
D. 太阳穴
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3.动车组工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训,特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训划,有记载,有考核。( )
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15.男性服务人员的发型标准是“前不过眉,侧不过耳,后不触衣领。
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