6.下列人员中,( )属于列车乘务组的客运乘务员。
A. 乘警
B. 检车员
C. 空调员
D. 餐车工作人员
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4.同理心的意思是( )
A. 换位思考,站在对方的角度去思考问题
B. 同情心
C. 相同心
D. 同情理解心
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3.如果长期化妆却不好好卸妆,以下哪种情况不会出现?
A. 毛孔堵塞
B. 长闭口,起痘痘
C. 皮肤越来越粗糙
D. 皮肤越来越清透
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17、旅客因病中途下车、恢复旅行时,在通票有效期内,出具医疗单位证明或经车站证实时,可按医疗日数延长有效期,但最多不超过( );卧铺票不办理延长,可办理退票手续;同行人同样办理。
A. 10天
B. 7天
C. 8天
D. 14天
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1. 在服务旅客过程中,可以不用发自内心的笑出来,但要时刻保持微笑表情。( )
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38.注意清扫时间,一般可在旅客清醒,闲聊或用餐后进行清扫,及时处理旅客吃剩的果皮,剩饭,剩菜等,一般不在检票钳进行清扫,以免影响检票的秩序。
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1、个性心理特征是一个人身上经常表现出来的心理特点。
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10.可以“画眉”的产品有?
A. 染眉膏
B. 眉笔
C. 眉粉
D. 睫毛膏
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28.铁路运输整体产品中,乘坐席别及等级、运营工作组织、基础设施布局均属于核心产品。
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10.包裹运输属于旅客运输的范畴。( )
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