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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

题目内容

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1、下列语句中,对“服务五声”表述正确的是( )

A、来有迎声,问有答声,去有送声,服务之前有提醒声,服务不周有道歉声

B、来有应声,问有答声,去有送声,服务之中有提醒声,服务不周有道歉声

C、来有应声,问有迎声,去有送声,服务之后有提醒声,服务不周有道歉声

D、来无应声,问有答声,去有送声,服务之前有提醒声,服务不周有道歉声

答案：A

铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

20.服务有形展示的类型包括( )

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22.工作时,蹲姿可以在( )时候用。

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3、由舌根和软腭构成阻碍有3个,分别是( )。

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1.员工培训的种类很多,大体上可分为职前培训、在职培训、非在职培训。

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9.动车组车厢内的电茶炉配有纸杯架的,要有一次性( )。

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5、禁止在铁路线路两侧( )或者铁路防护林地内放牧。

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7.要想防晒,可以尝试以下哪些方式?

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7.在新产品采用者的五种类型中,有一种采用者占全部潜在采用者的13.5% 。他们大多是某个群体中具有很高威信的人,受到周围朋友的拥护和爱戴。正因如此,他们常常去收集有关新产品的各种信息资料,成为某些领域里的舆论领袖。这类采用者叫做( )。

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17. The( )do not have 1ong line- ups and they only charge a 5 yuan service fee.

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24.您对乘务人员的服务态度:口很满意口较满意口一般满意口较不满意口很不满意上面该问题属于哪种形式。( )。

题目内容

(

单选题

)

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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

1、下列语句中,对“服务五声”表述正确的是( )

A、来有迎声,问有答声,去有送声,服务之前有提醒声,服务不周有道歉声

B、来有应声,问有答声,去有送声,服务之中有提醒声,服务不周有道歉声

C、来有应声,问有迎声,去有送声,服务之后有提醒声,服务不周有道歉声

D、来无应声,问有答声,去有送声,服务之前有提醒声,服务不周有道歉声

答案：A

相关题目

20.服务有形展示的类型包括( )

A. 服务信息展示

B. 服务环境展示

C. 服务价格展示

D. 服务类型展示

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22.工作时,蹲姿可以在( )时候用。

A. 拿低处的物品

B. 与小朋友讲话

C. 清理座位下面物品

D. 给旅客倒茶水

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3、由舌根和软腭构成阻碍有3个,分别是( )。

A. Z、C、S

B. J、Q、X

C. G、K、H

D. A、B、C

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1.员工培训的种类很多,大体上可分为职前培训、在职培训、非在职培训。

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9.动车组车厢内的电茶炉配有纸杯架的,要有一次性( )。

A. 纸杯

B. 塑料杯

C. 纸杯托

D. 手套

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5、禁止在铁路线路两侧( )或者铁路防护林地内放牧。

A. 三十米以内

B. 二十米以内

C. 十米以内

D. 十五米以内

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7.要想防晒,可以尝试以下哪些方式?

A. 涂抹防晒霜

B. 打太阳伞

C. 吃雪糕

D. 穿防晒衣,戴墨镜

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A. 直接渠道

B. 长渠道

C. 短渠道

D. 宽渠道

E. 落后的购买者

F. A.直接渠道

G. B.长渠道

H. C.短渠道

I. D. 宽渠道

解析：答案解析:知识点:分销渠道

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17. The( )do not have 1ong line- ups and they only charge a 5 yuan service fee.

A. Ticket offices

B. hotels

C. travel agencies

D. train stations

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24.您对乘务人员的服务态度:口很满意口较满意口一般满意口较不满意口很不满意上面该问题属于哪种形式。( )。

A. 开放式

B. 半开放式

C. 封闭式

D. 半封闭式

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