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铁道交通运营管理专业知识题库(350题)
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铁道交通运营管理专业知识题库(350题)
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11.下列属于直接展示服务环境的是( )。

A、 干净整洁的车厢

B、 车厢内的空气

C、 态度冷淡的客运服务人员

D、 列车时刻表

答案:A

铁道交通运营管理专业知识题库(350题)
22.市场与其构成要素可用简单的公式概括为 市场=人口+购买力+购买欲望
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1949-0492-c0a6-5ac6b1259100.html
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1、普通话水平等级分为( )级别。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1944-2923-c0a6-5ac6b1259100.html
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11、情、气、声的对应关系( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1944-b413-c0a6-5ac6b1259100.html
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13.《动车组列车服务质量规范》规定,乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方,先( ) 后通行;与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1947-c9d8-c0a6-5ac6b1259100.html
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9.动车组车厢内的电茶炉配有纸杯架的,要有一次性( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1947-aeb5-c0a6-5ac6b1259100.html
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22、关于谦称,下列说法正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1941-4f2c-c0a6-5ac6b1259100.html
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15.当个体在受到挫折后无法进行攻击,或者攻击后会导致更大的挫折,同时个体又找不到适当的替代物来发泄自己的愤怒情绪,就会出现( )反应。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1943-7342-c0a6-5ac6b1259100.html
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16.心理的实质是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1943-76b0-c0a6-5ac6b1259100.html
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19.下列关于情绪和情感的说法,不正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1943-8edf-c0a6-5ac6b1259100.html
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5.铁路客运服务人员每天都要接待成千上万的旅客,旅客对其第一印象的产生主要来自( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1944-f845-c0a6-5ac6b1259100.html
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(
单选题
)
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铁道交通运营管理专业知识题库(350题)

11.下列属于直接展示服务环境的是( )。

A、 干净整洁的车厢

B、 车厢内的空气

C、 态度冷淡的客运服务人员

D、 列车时刻表

答案:A

铁道交通运营管理专业知识题库(350题)
相关题目
22.市场与其构成要素可用简单的公式概括为 市场=人口+购买力+购买欲望
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1949-0492-c0a6-5ac6b1259100.html
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1、普通话水平等级分为( )级别。

A. 1个

B. 2个

C. 3个

D. 4个

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11、情、气、声的对应关系( )

A. 气随情动,声随情出,气生于情而融于声。

B. 以情带声,以声传情,而绝不以声造情。

C. 以声造情

D. 以情造声

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13.《动车组列车服务质量规范》规定,乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方,先( ) 后通行;与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。

A. 绕过旅客

B. 让旅客让路

C. 挤过去

D. 示意

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9.动车组车厢内的电茶炉配有纸杯架的,要有一次性( )。

A. 纸杯

B. 塑料杯

C. 纸杯托

D. 手套

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22、关于谦称,下列说法正确的是( )

A. “家母”是指“我的母亲”

B. “家尊”是指“我的父亲”

C. “敝内”是指“我的妻子”

D. “犬子”是指“我的儿子”

E. “贱息”是指“我的女儿”

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15.当个体在受到挫折后无法进行攻击,或者攻击后会导致更大的挫折,同时个体又找不到适当的替代物来发泄自己的愤怒情绪,就会出现( )反应。

A. 攻击

B. 焦虑

C. 冷漠

D. 退化

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16.心理的实质是( )。

A. 心理是人脑的机能

B. 心理是对客观现实的反映

C. 心理是思维的结果

D. 心理活动是在实践中发生的

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19.下列关于情绪和情感的说法,不正确的是( )。

A. 情绪和情感是人对客观现实的一种反映形式

B. 情绪表现内隐,情感表现外显

C. 情感是在情绪的基础上发展建立起来的,情绪通过情感表达

D. 每一种情绪和情感都能找到与之对立的情绪和情感

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5.铁路客运服务人员每天都要接待成千上万的旅客,旅客对其第一印象的产生主要来自( )

A. 铁路客运服务人员的仪容仪表

B. 铁路客运服务人员的服务方式

C. 铁路客运服务人员的素质

D. 铁路客运服务人员的学历

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