9.旅客在乘车中丢失车票时,铁路应( )。
A. 一律按无票处理
B. 查明情况,让其继续乘车
C. 从发现丢失车票的车站起,补收票款,并核收手续费
D. 从发现丢失车票的车站起,补收票款,不收手续费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1942-4b86-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
2.礼仪的核心是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1944-e0b0-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
20.旅客认知的内容包括( )。
A. 物质环境
B. 服务人员
C. 服务质量
D. 服务期望
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1943-9fe2-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
5.身高不足1.1米的儿童由成人携带乘车时,如儿童要单独使用卧铺,应购买( )。
A. 全价卧铺票
B. 半价客票和全价卧铺票
C. 半价客票和半价卧铺票
D. 不用买票
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1942-2326-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
11.铁路职工在运输生产活动中,要始终坚持国家利益服从铁路利益,集体利益服从个人利益。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-193c-fa80-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
16.动车组在运行途中,厕所吸污时或未供电时锁闭厕所,( )不锁厕所。厕所锁闭时,为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
A. 到站之前
B. 其他时间
C. 始发之前
D. 指定时间
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1947-e189-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
3.在服务过程中,遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客,服务人员可以与其发生争执。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1945-c3ab-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
1、个性心理特征是一个人身上经常表现出来的心理特点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1943-fb58-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
11.下列属于直接展示服务环境的是( )。
A. 干净整洁的车厢
B. 车厢内的空气
C. 态度冷淡的客运服务人员
D. 列车时刻表
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-1945-19e4-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
27.下列配对正确的是?
A. 云南——大理蝴蝶泉。
B. 贵州——黄果树瀑布
C. 黑龙江——五大连池。
D. 广西——德天跨国瀑布
E. 浙江——镇江中泠泉
解析：null难易度: 易
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f806-193f-a013-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
