16.按服务对象和性质,运输市场分为哪两大类?
A. 运输基本市场
B. 运输相关市场
C. 中间商市场
D. 消费者市场
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24.普速列车上客运服务人员对重点旅客服务的技能技巧的说法中,正确的是( )
A. 提醒儿童旅客的陪同旅客看管好儿童
B. 怀孕旅客容易疲劳,尽量远离她们
C. 尽量为老年旅客安排下铺
D. 为有需要的病人旅客申请病号饭
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20.眉尾位置应略低于眉头。
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16.普速列车上客运服务人员对重点旅客服务的技能技巧的说法中,下列错误的是( )。
A. 提醒儿童旅客的陪同旅客看管好儿童
B. 怀孕旅客易疲劳,尽量远离她们
C. 尽量为老年旅客安排下铺
D. 为有需要的病人旅客申请病号饭
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26.影响消费者购买行为的因素主要有个人因素、心理因素、社会因素和文化因素。
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3、随着经济的发展和社会的进步,人们对铁路客运服务人员语言表达测量突然要求越来越高。语言表达规范、得体,已经成为衡量铁路客运服务人员素质高低的重要尺度。
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7. 下列对仪容修饰的说法中有误的项是( )
A. 头发要适时梳理,不能有头皮屑
B. 女性服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色
C. 男性服务人员每天都要剃净胡须(特殊的宗教信仰者除外)
D. 爱美之心人皆有之”,即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服饰
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1、壮族部分地区习俗为一定年龄以下的妇女不能在客厅吃饭。 ( )
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10.下列属于铁路过失造成运输阻碍的是( )。
A. 火灾
B. 爆炸
C. 列车严重超员
D. 吸烟者乱扔烟头
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14.要想在职场中站稳脚跟,必须尽快融入一个小圈子。
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