6.列车员在清理卫生时,清扫工具不触碰( )。挪动旅客物品时,征得旅客同意。需要踩踏座席时,带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时,礼让旅客。
A. 旅客
B. 携带品
C. 旅客及携带物品
D. 坐席
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12.旅客对服务人员说:“请您帮忙照看一下行李,我很快回来。”服务人员:“你放这儿可以,但是里面少了东西我可不负责啊。”这种交往属于( )类型。
A. 成人对家长
B. 家长对家长
C. 成人对儿童
D. 儿童对儿童
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4.What's wrong with you?
A. I have a headache.
B. I'm busy.
C. Let me help you.
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26.下列配对正确的是?
A. 鄱阳湖——江西省
B. 太湖——江苏省
C. 镜泊湖——黑龙江省
D. 卡纳斯湖 ——新疆维吾尔自治区
解析：null难易度: 易
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39、“四心”是指耐心接待旅客 ,热心回答问题 ,细心完成工作 ,虚心接受意见 ( )
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12.发质的种类包括哪些
A. 中性发质
B. 油性发质
C. 干性发质
D. 混合型发质
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20、世界上仅次于印度尼西亚的第二大穆斯林国家是( )
A. 埃及
B. 巴基斯坦
C. 伊朗
D. 沙特阿拉伯
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8.在铁路旅客运输过程中,若发生了服务失误的情况,可采用以下哪些方法进行补救。( )a .欢迎并鼓励投诉;b .及时处理;c .公平待客:d .总结经验,吸取教训
A. ab
B. acd
C. bd
D. abcd
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24.恩格尔系数的大小与生活水平高低成正比例关系。
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15.下列配对正确的是?
A. 山水园林,江南风韵——华中旅游区。
B. 冰雪凌海,关东风情——东北旅游区。
C. 京畿要地,华夏寻根——华东旅游区。
D. 奇山异水,多彩民俗——西南旅游区
解析：null难易度: 易
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