1. 在服务旅客过程中,可以不用发自内心的笑出来,但要时刻保持微笑表情。( )

A. 高原

B. 平原

C. 丘陵

D. 盆地

E. 山地

F. 沟谷

A. 自发性

B. 自觉性

C. 组织性

D. 积极性

A. 提醒儿童旅客的陪同旅客看管好儿童

B. 怀孕旅客容易疲劳,尽量远离她们

C. 尽量为老年旅客安排下铺

D. 为有需要的病人旅客申请病号饭

A. 物质环境

B. 服务人员

C. 服务质量

D. 服务期望

A. 家尊

B. 今尊

C. 尊堂

D. 尊翁

A. 新生产的列车外形追求更加美观

B. 列车内部的设计要兼顾乘车舒适性、审美及特色

C. 以规范礼仪为旅客提供车门迎接服务的列车乘务员

D. 铁路沿线环境优美

A. 刚、刚

B. 刚、柔

C. 虚、实

D. 柔、柔

A. 旅客退票的有关规定

B. 作废

C. 误购

D. 改签

A. 鸣沙山

B. 崆峒山

C. 壶口瀑布

D. 可可西里