25.下列选项中,属于群体心理类型的有( )。
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6.列车员在清理卫生时,清扫工具不触碰( )。挪动旅客物品时,征得旅客同意。需要踩踏座席时,带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时,礼让旅客。
A. 旅客
B. 携带品
C. 旅客及携带物品
D. 坐席
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6.下列影响铁路旅客运输服务质量的因素中,不属于工作人员因素的是( )。
A. 工作人员的心态
B. 工作人员的仪容仪表
C. 工作人员的服务技巧
D. 车站检票机损坏
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15.下列属于市场营销宏观环境因素的有?
A. 人口环境
B. 政治法律环境
C. 中间商
D. 经济环境
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13.《动车组列车服务质量规范》规定,乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方,先( ) 后通行;与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。
A. 绕过旅客
B. 让旅客让路
C. 挤过去
D. 示意
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12.促成购买行为的三个必要条件是?
A. 消费者
B. 购买欲望
C. 商品
D. 购买能力
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2.从计划的重要程度来看,可以将计划分为战略计划和作业计划 。
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1.旅客携带品( )不超过 180CM。
A. 长度
B. 杆状物品
C. 体积
D. 外部尺寸
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1. 在服务旅客过程中,可以不用发自内心的笑出来,但要时刻保持微笑表情。( )
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3.公务活动中用职务称谓的现象已相当普遍,常用的职务称谓有( )
A. 用职务称呼
B. 学术性称呼
C. 职业尊称
D. 专业技术职务称呼
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