37.黄河干流在内蒙古河口镇以上为上游,桃花峪以下为下游
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22.下列哪一个是旅客问询时回答用语不能出现的词语( )
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5、下列属于蒙古族宗教节日的是( )
A. 那达慕
B. 鲁班节
C. 马奶节
D. 麦德尔节
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32.过去铁路旅客服务工作的理念只是单纯的奉献型,服务理念随着市场经济的发展,目前旅客服务工作理念是经济型服务理念
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12.旅客对服务人员说:“请您帮忙照看一下行李,我很快回来。”服务人员:“你放这儿可以,但是里面少了东西我可不负责啊。”这种交往属于( )类型。
A. 成人对家长
B. 家长对家长
C. 成人对儿童
D. 儿童对儿童
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6.May I come in, please?
A. Yes, please.
B. It doesn't matter.
C. Thank you.
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20.旅客认知的内容包括( )。
A. 物质环境
B. 服务人员
C. 服务质量
D. 服务期望
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9、新媳妇在结婚头三天内不能做任何食物的习俗属于( )
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9. ( )旅客注意力集中,情绪稳定,较少表达自己的意见,有时会给人以距离感。
A. 急躁型
B. 活泼型
C. 自大型
D. 冷静型
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23.在铁路旅客运输过程中,若发生了服务失误的情况,可采用以下哪些方法进行补救。( )。a.欢迎并鼓励投诉;b.及时处理;c.公平待客;d.总结经验,吸取教训
A. ab
B. acd
C. bd
D. abcd
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