37.黄河干流在内蒙古河口镇以上为上游,桃花峪以下为下游

A. 服务对象的特殊性

B. 服务要求的特殊性

C. 旅客无自主选择性

D. 铁路旅客运输产品的无形性

A. 社会市场营销观念

B. 生产观念

C. 市场营销观念

D. 推销观念

A. 态度恶劣

B. 因暴雨导致列车晚点

C. 嘲笑旅客的民族服装

D. 打扫卫生时,弄脏了旅客的背包

A. 求尊重心理

B. 求宣泄心理

C. 求补偿心理

D. 求公平心理

A. 予以指责

B. 予以制止

C. 进行宣传

D. 进行劝阻

A. 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

B. 对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿

C. 支付运输费用

D. 对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿