2. 当服务人员遇到不顺心的事情时,不给旅客好脸色也是情有可原。( )
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35.列车的内部环境对旅客的旅行感受影响不大。
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16.以下对客运服务人员形象礼仪的说法中,不正确的是()。
A. 男士客运服务人员头发应长短适中,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发
B. 女士客运服务人员发不过肩,长发则须盘成发髻,不可留刘海
C. 鼻孔干净、无鼻涕、鼻毛不外露
D. 嘴唇颜色健康自然、嘴角干净无分泌物、牙齿整齐洁白、口气清新
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13.下列不属于附加票的是( )。
A. 卧铺票
B. 加快票
C. 空调票
D. 硬座票
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8. 遇到超重旅客应该拽着旅客补票,但不能教训旅客。( )
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26.客我交往的心理状态包括( )。
A. 家长型
B. 成人型
C. 老师型
D. 儿童型
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26、澳大利亚人的特点是( )
A. 享乐第一
B. 注重个人隐私
C. 求变好动
D. A、享乐第一
E. B、注重个人隐私
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32.过去铁路旅客服务工作的理念只是单纯的奉献型,服务理念随着市场经济的发展,目前旅客服务工作理念是经济型服务理念
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1、壮族部分地区习俗为一定年龄以下的妇女不能在客厅吃饭。 ( )
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6.列车员应持有效上岗证,经过岗前安全、技术业务培训合格。( )
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