5. 改签是指旅客变更( )。
A. 乘车人
B. 乘车日期
C. 车次
D. 席(铺)位
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13.下列属于中国旅游地理研究内容的是?
A. 游客研究
B. 旅游资源研究
C. 旅游业研究
D. 旅游信息与地图研究
解析：null难易度: 易
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9、口部操当中,面部的四个动作( )
A. 提颧肌
B. 打牙关
C. 挺软腭
D. 松下巴
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15.某旅客携带1名身高1.1 m的儿童出站时,只拿了一张成人票。检票人员以下做法中,正确的是( )。
A. 粗暴地拦下旅客,让其去补票处补票
B. 友好地拦下旅客,向旅客解释补票规定,劝说旅客去补票
C. 拉住儿童,不补票不让走
D. 查验完车票后,将车票礼貌地还给旅客,让其通行
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26.客我交往的心理状态包括( )。
A. 家长型
B. 成人型
C. 老师型
D. 儿童型
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12.下列不属于列车服务有形展示策略的是( )。
A. 新生产的列车外形追求更加美观
B. 列车内部的设计要兼顾乘车舒适性、审美及特色
C. 以规范礼仪为旅客提供车门迎接服务的列车乘务员
D. 铁路沿线环境优美
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10.旅客列车上发生的食物中毒案件,列车长、乘警及工作人员要采取措施及时稳定旅客情绪,封存可疑食物、呕吐物样品,停止销售和追回已售出的可疑食物,备卫生防疫部门人员到现场查验。( )
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2.客运人员应重视下肢的清洁,特别注意三个方面的细节问题( )
A. 勤于洗脚
B. 勤换袜子
C. 勤换鞋子
D. 勤换服装
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6.关于“防晒霜”,描述正确的选项是
A. 涂抹后不用卸妆
B. 阴天可以不用涂抹
C. 防晒霜在粉底液之后涂抹
D. 以上都不对
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11. ( )是指群体成员之间心理上的相互理解、容纳和协调。
A. 认知相同
B. 信念相同
C. 心理相容
D. 情绪相同
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