5. 时间管理四象限法里,第二象限是( )。
A. 重要又急迫的事情
B. 重要但不紧急的事情
C. 紧急但不重要的事情
D. 不紧急也不重要的事情
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14. ( )是指与旅客旅行共性心理相反的心理现象。
A. 逆向心理
B. 掩饰心理
C. 将就心理
D. 自卑心理
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1. 在服务旅客过程中,可以不用发自内心的笑出来,但要时刻保持微笑表情。( )
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12、历史上的“罗罗文”指的是( )
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15、从历史上看,最先到加拿大进行殖民扩张的是( )
A. 英国人
B. 法国人
C. 荷兰人
D. 葡萄牙人
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17.下列属于品牌构成的是?
A. 标价
B. 品牌标志
C. 品牌名称
D. 商标
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10.全国铁路的行车时刻,均以北京时间为标准,从( )。
A. 18 时起计算,实行24小时制
B. 零时起计算,实行24小时制
C. 18 时起计算,实行12小时制
D. 零时起计算,实行12小时制
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2.从计划的重要程度来看,可以将计划分为战略计划和作业计划 。
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11.以下导致旅客投诉的原因中,不属于客运服务人员主观因素是( )
A. 态度恶劣
B. 因暴雨导致列车晚点
C. 嘲笑旅客的民族服装
D. 打扫卫生时,弄脏了旅客的背包
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16.个人执行力就是个人独自或者带领团队有效运用可控资源、保质保量完成工作和任务的能力。
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