10.下列品牌名称属于形象命名的是( )
A. “王老吉”
B. “奇瑞”QQ
C. “爽歪歪”饮料
D. “青岛”啤酒
解析：答案解析:知识点:品牌
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8.旅客申请下列哪一种变更,铁路不予办理( )。
A. 硬座变软座
B. 硬卧中铺变下铺
C. 软座变硬卧
D. 硬卧变软座
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1. 在服务旅客过程中,可以不用发自内心的笑出来,但要时刻保持微笑表情。( )
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21.人的情绪可以通过外在的( )等表现出来,服务人员可以通过旅客的外在表现来判断和推测旅客的情绪状态。
A. 面部表情
B. 言语
C. 动作
D. 姿态
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13.客运服务人员( )可以显示出对旅客的尊重,同时有助于我们多了解旅客,更好地服务。
A. 良好形象
B. 积极主动
C. 注意倾听
D. 热情有度
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5.动车组列车乘务员发现旅客吸烟应( )。
A. 予以指责
B. 予以制止
C. 进行宣传
D. 进行劝阻
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4.关于生产管理的任务描述错误的是( )。
A. 超品种超数量的完成生产任务
B. 按照规定的产品质量完成生产任务
C. 按照规定的产品计划成本完成生产任务
D. 按照规定的产品交货期限完成生产任务
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5..永久性房屋建筑物属于铁路运输设备。
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15.当个体在受到挫折后无法进行攻击,或者攻击后会导致更大的挫折,同时个体又找不到适当的替代物来发泄自己的愤怒情绪,就会出现( )反应。
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6.May I come in, please?
A. Yes, please.
B. It doesn't matter.
C. Thank you.
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