8. 遇到超重旅客应该拽着旅客补票,但不能教训旅客。( )

A. 新生产的列车外形追求更加美观

B. 列车内部的设计要兼顾乘车舒适性、审美及特色

C. 以规范礼仪为旅客提供车门迎接服务的列车乘务员

D. 铁路沿线环境优美

A. 认知相同

B. 信念相同

C. 心理相容

D. 情绪相同

A. 学校书面证明

B. 录取通知书

C. 减价优待证

D. 居委会证明

A. It takes me five hours.

B. It was wonderful.

C. It was beautiful.

A. 物质环境

B. 服务人员

C. 服务质量

D. 服务期望

A. 攻击

B. 焦虑

C. 冷漠

D. 退化

A. 无形性

B. 差异性

C. 易逝性

D. 滞后性