1.旅客携带品( )不超过 180CM。
A. 长度
B. 杆状物品
C. 体积
D. 外部尺寸
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1.中国早期的工人运动,其参加者主要是海员和铁路工人,这些运动开始是( )的。
A. 自发性
B. 自觉性
C. 组织性
D. 积极性
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26.影响消费者购买行为的因素主要有个人因素、心理因素、社会因素和文化因素。
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14.作为问讯处的服务人员,当有旅客前来询问X X次列车在哪里检票时,以下做法正确的是( )。
A. 认为旅客很烦、很笨,但还是勉强回答了旅客
B. 对无法帮助旅客表示抢歉,请他去询问别人
C. 态度友好地为旅客指明检票地点
D. 知道答案,但假装不知道,把旅客打发了
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16.个人执行力就是个人独自或者带领团队有效运用可控资源、保质保量完成工作和任务的能力。
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13.下列不属于附加票的是( )。
A. 卧铺票
B. 加快票
C. 空调票
D. 硬座票
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1、职业枯竭,是指个体不能应对职业压力时的一种极端反应,是人们因工作时间过长、工作量过大、工工作强度过高而产生的一种疲惫不堪的状态。
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2.普速列车乘务组的工作制度有( )。
A. 出退勤制
B. 趟计划制
C. 验票制
D. 统一作业制
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12、播音发声应用最广泛是哪三种共鸣( )
A. 鼻腔共鸣
B. 口腔共鸣
C. 胸腔共鸣
D. 头腔共鸣
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4.下列选项中,铁路旅客运输合同的基本凭证是( )
A. 车票
B. 铁路乘车证
C. 特种乘车证
D. 附加票
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