30.造成客运服务人员工作压力的原因有( )。
A. 工作时间
B. 工作环境
C. 工作内容
D. 工作评价
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5507-4167-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
39、“四心”是指耐心接待旅客 ,热心回答问题 ,细心完成工作 ,虚心接受意见 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5508-cde2-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
14.“口红”涂在嘴唇上可队让我们的气色显得更好。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5509-dba8-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
27.非语言沟通包括( )。
A. 目光
B. 表情
C. 姿势与手势
D. 交往距离
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5507-3694-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
6.在旅客旅行的过程中,心理活动反映出的需求有许多种。在旅行的每一阶段总一种或两种需求处于主导地位,其他需求处于从属地位。”这句话说明( )。
A. 旅客需求的档次不同
B. 旅客需求的强度不同
C. 需求有次
D. 旅客需求的内容不同
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5506-dfd7-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
3.《铁路旅客运输服务质量规范》中,动车组供应的食品、饮品应当品种丰富,价格合理。 餐饮企业应当经常( )对饮食服务的意见,并根据旅客的意见调整供应品质、 品种,改善服务质量。
A. 征求车长
B. 征求旅客
C. 征求领导
D. 征求列车员
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5508-dc20-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
24、下列选项中,属于壮族禁忌的有( )
A. 忌大门正对大树
B. 禁止用手指彩虹
C. 出门忌碗碎
D. 送礼忌送单数
E. 两家喜事不能互贺
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5506-20de-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
17.在现实问题的解决过程中,需要团队的合作和他人的帮助,所以无须培养自己独立解决问题的能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5504-921d-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
10.包裹运输属于旅客运输的范畴。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5506-ca0a-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
7.下面哪一项不属于旅客的范畴( )。
A. 押运货物的人
B. 无学生证购买了学生减价票的学生
C. 与成人旅客同行的免费乘车的儿童
D. 持有铁路有效乘车证的人
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5506-7465-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案