7.俗话说“江山易改,禀性难移”,这句话形象地说明了人的个性具有( )。
A. 稳定性
B. 独特性
C. 倾向性
D. 共同性
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1、荷兰人的国菜是胡萝卜、士豆和玉米一起烹煮的“三合一”。 ( )
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6.下列人员中,( )属于列车乘务组的客运乘务员。
A. 乘警
B. 检车员
C. 空调员
D. 餐车工作人员
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11.Goodbye and good luck
A. Thank you, that' s all right
B. You are welcome
C. .The same to you .
D. Keep in touch
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5.以下属于服务质量一般问题的是( )。
A. 旅客投诉乘务员服务态差,并被媒体曝光,在社会上造成不良影响
B. 铁路运输企业责任造成1名旅客死亡
C. 铁路运输企业责任造成旅客因食物中毒死亡
D. 铁路运输企业责任造成5名旅客漏乘
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14.列车上补卧铺票的手续费为( )。
A. 1元/人
B. 2元/人
C. 5元/人
D. 3元/人
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3.在服务过程中,遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客,服务人员可以与其发生争执。( )
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6、广播场所、广播设备管理规范( )
A. 按时检修
B. 按车体配备适量应急手电筒、扩音器、口笛等备品,定置在广播室管理。
C. 乘务员室、广播室、行李车、邮政车不准有非值乘人员乘坐;乘务员室、广播室离人加锁。
D. 按时维护
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7.下面哪一项不属于旅客的范畴( )。
A. 押运货物的人
B. 无学生证购买了学生减价票的学生
C. 与成人旅客同行的免费乘车的儿童
D. 持有铁路有效乘车证的人
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3、侵占铁路建设用地的,由( )土地管理部门责令停止侵占、赔偿损失。
A. 省级人民政府
B. 市级人民政府
C. 县级人民政府
D. 县级以上地方人民政府
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