17.下列关于旅客运输心理学的具体研究方法的表述中,正确的是( )。
A. 观察法可分为客观观察法和主观观察法两种
B. 调查法是直接了解旅客及服务人员的心理和行为的一种方法
C. 查法括察法、谈话法、问卷法等
D. 测验法要注意测验的信度和效度
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22.市场与其构成要素可用简单的公式概括为 市场=人口+购买力+购买欲望
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24.普速列车上客运服务人员对重点旅客服务的技能技巧的说法中,正确的是( )
A. 提醒儿童旅客的陪同旅客看管好儿童
B. 怀孕旅客容易疲劳,尽量远离她们
C. 尽量为老年旅客安排下铺
D. 为有需要的病人旅客申请病号饭
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6.快速渗透策略是指( )
A. 以低价格、低促销费用推出新产品
B. 以低价格、高促销费用推出新产品
C. 以高价格、低促销费用推出新产品
D. 以高价格、高促销费用推出新产品
解析：答案解析:花间集的答案解析知识点:营销策略
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25.以下属于服务质量一般问题的是( )。
A. 旅客投诉乘务员服务态度差,并被媒体曝光,在社会上造成不良影响
B. 铁路运输企业责任造成旅客轻伤
C. 铁路运输企业责任造成旅客因食物中毒死亡
D. 铁路运输企业责任造成5名旅客漏乘
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17.我们在挑选护肤品之前首先应该了解自己的肤质,不要随便乱买。
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10.Is there anyone to meet you?
A. Yes, my wife meet me at the station.
B. Come along with me.
C. No, thank you.
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40.客运人员的服务用于包括亲 您好!谢谢!对不起!对旅客朋友的称呼应成为旅客朋友,各位旅客朋友,单独称为先生,女士,美女,同志等( )
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1、壮族部分地区习俗为一定年龄以下的妇女不能在客厅吃饭。 ( )
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17.法国的国花是( )
A. 雏菊
B. 石榴花
C. 水仙
D. 鸢尾花
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