23.在铁路旅客运输过程中,若发生了服务失误的情况,可采用以下哪些方法进行补救。( )。a.欢迎并鼓励投诉;b.及时处理;c.公平待客;d.总结经验,吸取教训
A. ab
B. acd
C. bd
D. abcd
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15.下列不属于列车服务有形展示策略的是( )。
A. 新生产的列车外形追求更加美观
B. 列车内部的设计要兼顾乘车舒适性、审美及特色
C. 以规范礼仪为旅客提供车门迎接服务的列车乘务员
D. 铁路沿线环境优美
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29.高铁车站旅客进站检查的技能技巧与普速车站的不同( )
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17.我们在挑选护肤品之前首先应该了解自己的肤质,不要随便乱买。
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27.下列配对正确的是?
A. 云南——大理蝴蝶泉。
B. 贵州——黄果树瀑布
C. 黑龙江——五大连池。
D. 广西——德天跨国瀑布
E. 浙江——镇江中泠泉
解析：null难易度: 易
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11.Goodbye and good luck
A. Thank you, that' s all right
B. You are welcome
C. .The same to you .
D. Keep in touch
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15、从历史上看,最先到加拿大进行殖民扩张的是( )
A. 英国人
B. 法国人
C. 荷兰人
D. 葡萄牙人
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11.旅客运输合同的运送期间从检票进站时起至( )止计算。
A. 到站出站时
B. 到站下车时
C. 到达终点时
D. 到达到站时
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16、通票的有效期按乘车里程计算:1000千米为( ),超过1000千米的,每增加1000千米增加1日,不足1000千米的尾数按1日计算。
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5.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜,纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是( )
A. 社会市场营销观念
B. 生产观念
C. 市场营销观念
D. 推销观念
解析：答案解析:花间集的答案解析知识点:营销策略
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