1.《车票实名制管理办法》规定,列车验票时,同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。( )
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2.关于运输产品的特征的说法,错误的是( )
A. 有形性
B. 非储存性
C. 效用的一次性
D. 核心产品的同一性
解析：答案解析:知识点:铁路运输产品策略
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7.当旅客的服务期望( )服务感知时,旅客会感觉满意。
A. 大于
B. 约等于
C. 小于
D. 远远大于
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40.客运人员的服务用于包括亲 您好!谢谢!对不起!对旅客朋友的称呼应成为旅客朋友,各位旅客朋友,单独称为先生,女士,美女,同志等( )
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4.附加票包括加快票、卧铺票、空调票,它只是客票的有效补充,任何人乘车时都不得单独使用附加票。( )
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9. ( )旅客注意力集中,情绪稳定,较少表达自己的意见,有时会给人以距离感。
A. 急躁型
B. 活泼型
C. 自大型
D. 冷静型
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1、旅客群体一旦形成,就具有群体意识、群体心理、 群体情绪和群体行为。
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36.若发现无票旅客。想蒙混出站时,应当礼貌地将他拦下,并让其到补票处补票( )
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10、关于畲族待客宴席的礼仪,说法正确的是( )
A. 主人先入席
B. 客人先干杯
C. 客人先敬主人
D. 同辈互敬“交杯酒”
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18.人的知觉形成受 ( )的影响。
A. 客观事物
B. 知觉者的知识经验
C. 知觉者的注意
D. 知觉者的定势
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